Belajar Melayani Tamu untuk Calon Resepsionis Hotel

Deskripsi Pelatihan
Dalam program pelatihan ini peserta akan fokus untuk untuk mempelajari dalam Memproses Reservasi, Menyediakan Layanan Akomodasi Reception, Melakukan Komunikasi Melalui Telepon, Melakukan Kerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan, Melakukan Kerja Dalam Lingkungan Sosial yang Beragam, Mengembangkan Pengetahuan tentang Industri Perhotelan, Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan

Tujuan Umum Pelatihan
Peserta pelatihan (A) mampu mendemonstrasikan proses check in hotel dan menjelaskan fasilitas hotel serta sekitarnya (B) untuk menyambut kedatangan tamu (C) dengan menunjukkan minimal 60 persen penguasaan materi pada saat ujian praktik (D).

Tujuan Khusus Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu:
- Peserta mampu memahami profesi dan tanggung jawab resepsionis hotel.
- Peserta mampu memahami prosedur check in hotel.
- Peserta mampu mendemonstrasikan prosedur penyambutan tamu dan prosedur kedatangan tamu.
- Peserta mampu mendemonstrasikan cara menjelaskan fasilitas hotel dan sekitarnya kepada tamu.

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)
- Job description profesi resepsionis hotel 
- Jenjang karier resepsionis hotel
- Pengertian dan macam-macam komunikasi
- 2 dimensi pelayanan
- 5 elemen quality service
- Teknik logika pelayanan yang sesuai 
- Grooming secara fisik dan psikis
- Grooming standard untuk resepsionis hotel
- Kode etik penampilan dengan komprehensif
- Tips dan trik sapaan senyum dan tatapan mata sesuai arahan 
- Persiapan yang perlu dilakukan sebelum tamu tiba
- Prosedur penyambutan kedatangan tamu VIP dan Non VIP Prosedur penyambutan kedatangan tamu VIP dan Non VIP 
- Prosedur check in FIT dengan baik
- Prosedur check in GIT dengan baik
- Prosedur pengamanan fasilitas hotel untuk tamu VIP 
- Prosedur penanganan check in tamu VIP 
- Sumber-sumber reservasi 
- Teknik dalam menawarkan dan mempromosikan produk dan jasa 
- Prosedur perubahan data/pesanan, pembatalan, dan pembayaran reservasi 
- Teknik penjualan dalam industri perhotelan
- Pencatatan rincian reservasi
- Prosedur check out tamu individual 
- Jenis-jenis sapaan yang biasa dilakukan oleh resepsionis hotel  
- Occupancy dan status kamar dalam industri perhotelan 
- Prosedur guest room change
- Prosedur wake up call 
- Prosedur courtesy call bagi resepsionis hotel
- Anger management dan problem solving dengan tepat 
- Kesalahpahaman antar budaya dan bahasa
- Keluhan/komplain tamu hotel
- Prinsip kerja tim
- Alur kerja dengan tim lain 
- Hubungan baik departemen FO dengan departemen lain 

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)
- Menghubungkan setiap elemen quality service dengan aksi nyata yang tepat 
- Memproses teknik logika pelayanan yang sesuai dengan pelayanan tamu hotel 
- Menunjukkan etika berkomunikasi dengan tamu yang baik dan benar sesuai arahan 
- Mengikuti arahan pelatih dalam melakukan praktik grooming di dalam kelas 
- Merespon permasalahan yang terjadi pada saat melakukan grooming 
- Merespon kasus voucher yang tidak ada pada sistem sesuai arahan 
- Melakukan penyesuaian pada prosedur check in apabila ada hal lain terjadi 
- Menyatakan pendapat dalam diskusi studi kasus yang berlangsung di dalam kelas
- Menunjukkan sikap yang sesuai dengan kasus pada saat reservasi 
- Memproses prosedur check out tamu individual
- Membedakan setiap sumber reservasi 
- Menjelaskan prosedur wake up call 
- Merespon permasalahan sleep out di hotel 
- Mengikuti prosedur penyelesaian keluhan/komplain dari tamu 
- Memilih solusi yang tepat untuk permasalahan yang terjadi
- Merespon permasalahan yang terjadi dengan solusi yang sesuai

Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)
Baik dan tepat 
Kritis
Analitis
Tepat 
Tulus
Terampil
Informatif dan baik
Runut dan tepat
Cermat
Cekatan
Komprehensif

Kelompok Sasaran
- Minimal Usia 18 - 60 Tahun
Syarat dan ketentuan lainnya
- Peserta dengan latar belakang pendidikan minimal SLTA/SMA/SMK
- Peserta yang berlatar belakang bidang perhotelan dan pariwisata tingkat dasar
- Peserta yang tertarik menjadi resepsionis hotel
- Peserta yang memiliki alat-alat grooming (sisir, make-up, pomade, jam tangan, anting kecil, jas/blazer, dan sepatu)
- Peserta yang memiliki laptop atau komputer
- Peserta memiliki jaringan internet

Durasi Per Sesi
Hari Pertama (SENIN)
1 / 09.00 - 09.20 WIB. Pembukaan/Motivasi : 20 menit
1 / 09.20 - 10.20 WIB. Modul 1 : 60 menit
1 / 10.20 - 11.15 WIB. Modul 2 : 55 menit
1 / 11.15 - 12.00 WIB. Modul 3 Bagian 1 : 45 menit
1 / 12.45 - 13.30 WIB. Modul 3 Bagian 2 : 45 menit
1 / 13.30 - 14.35 WIB. Modul 4 : 65 menit
1 / 14.35 - 15.35 WIB. Modul 5 Bagian 1 : 60 menit
1 / 15.35 - 16.45 WIB. Modul 5 Bagian 2 : 70 menit
1 / 16.45 - 18.15 WIB. Modul 6 : 90 menit
Hari Kedua (SELASA)
2 / 09.00 - 10.10 WIB. Modul 7 : 70 menit
2 / 10.10 - 11.00 WIB. Modul 8 Bagian 1 : 50 menit
2 / 11.00 - 12.00 WIB. Modul 8 Bagian 2 : 60 menit
2 / 12.45 - 13.35 WIB. Modul 8 Bagian 3 : 50 menit
2 / 13.35 - 14.50 WIB. Modul 9 : 75 menit
2 / 14.50 - 15.50 WIB. Unjuk Keterampilan : 60 menit
2 / 16.05 - 17.15 WIB. Unjuk Keterampilan : 70 menit
2 / 17.15 - 17.35 WIB. Penutup : 20 menit

Total Durasi
965 menit

Kapasitas Peserta
20

Metode Pembelajaran
Luring

Metode Evaluasi
1. Pre Test
2. Quiz
3. Post Test

Unjuk Keterampilan
Dalam program pelatihan ini peserta akan fokus untuk mempelajari dalam Memproses Reservasi, Menyediakan Layanan Akomodasi Reception, Melakukan Komunikasi Melalui Telepon, Melakukan Kerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan, Melakukan Kerja Dalam Lingkungan Sosial yang Beragam, Mengembangkan Pengetahuan tentang Industri Perhotelan, Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan

Jenis/Klasifikasi Sertifikat
Sertifikat Penyelesaian

Jadwal Pelatihan
06-02-2023 s/d 07-02-2023
13-02-2023 s/d 14-02-2023
20-02-2023 s/d 21-02-2023
27-02-2023 s/d 28-02-2023
06-03-2023 s/d 07-03-2023
13-03-2023 s/d 14-03-2023
20-03-2023 s/d 21-03-2023
27-03-2023 s/d 28-03-2023
03-04-2023 s/d 04-04-2023
10-04-2023 s/d 11-04-2023
17-04-2023 s/d 18-04-2023
24-04-2023 s/d 25-04-2023 

Profil Pengajar
Purwaningsih Sardewi
Pelatih merupakan seorang profesional di bidang hospitality  dengan pengalaman kurang lebih 28 tahun

Cara Redeem Voucher
1. Masuk ke website upskill.cakap.com
2. Lakukan registrasi terlebih dahulu dengan mengisi data kamu
3. Kamu akan menemukan button tukar kode pada homepage upskill.cakap.com, masukan kode belajar dan klik "Tukarkan / Redeem"
4. Kode belajar berhasil ditukar, selanjutnya kamu bisa memilih jadwal kelas sesuai dengan kebutuhan kamu (batch)
5. Setelah memilih jadwal belajar, silahkan masukkan kode redeem/kode prakerja yang terdapat pada dashboard prakerja kamu
6. Kode redeem/prakerja berhasil ditukar, silahkan akses kursus saya untuk melihat detail kelas yang telah kamu beli
7. Silahkan masukkan kode redeem/kode prakerja yang terdapat pada dashboard prakerja kamu
8. Kode redeem/prakerja berhasil ditukar, silahkan akses kursus saya untuk melihat detail kelas yang telah kamu beli
Atau
1. Download aplikasi pada link https://bit.ly/ApsCakap
2. Lakukan registrasi dengan mengisi data kamu
3. Masuk ke Menu Cakap Upskill
4. Jika sudah masuk ke menu Cakap Upskill, masukan kode belajar dan klik "Tukarkan / Redeem"
5. Konfirmasi batch kamu
6. Kode belajar berhasil di redeem.  Langkah selanjutnya masukkan kode redeem/kode prakerja
7. Kode redeem/prakerja berhasil ditukar, silahkan akses kursus saya untuk melihat detail kelas yang telah kamu beli

Kontak Lembaga Pelatihan
Apabila mengalami kesulitan dapat menghubungi tim support kami di +6281287160055
Website Lembaga : https://cakap.com