Melayani Pelanggan bagi Pengelola Toko

Deskripsi Pelatihan

Sebagai pengelola toko, tanggung jawab untuk memuaskan dan mempertahankan pelanggan bagaikan jantung perusahaan. Tanpa pelanggan, tidak ada pemasukan yang dapat digunakan untuk menggaji karyawan. Karena itu sebagai pengelola toko, kita perlu memastikan bahwa pelanggan kita puas dan menjadi pelanggan yang setia. Dengan demikian, toko akan menjadi semakin berjaya.

Survey dari American Express barometer service menyatakan bahwa 1 dari 3 pelanggan mengatakan mereka akan memilih berpindah penjual bila mereka mengalami 1 saja layanan buruk dari perusahaan tempat mereka membeli barang. Dengan kata lain, apabila kita memberikan layanan yang buruk kepada pelanggan kita, maka kerugian yang kita timbulkan ke perusahaan atau toko kita akan sangat besar. Nah, lalu bagaimana agar sebagai pengelola toko bisa memberikan layanan pelanggan yang mendatangkan keuntungan bagi toko kita? Itulah yang akan dibahas dalam materi pembelajaran ini.

Tujuan Umum Pelatihan

Peserta mampu memberikan layanan yang memuaskan pelanggan yang datang ke toko atau perusahaan mereka sesuai standar elemen layanan pelanggan.

Tujuan Khusus Pelatihan

1. Mempraktikkan sikap mendengarkan kebutuhan, mengklarifikasi harapan dan memahami kebutuhan pelanggan

2. Menjelaskan pentingnya mematuhi perjanjian yang dibuat dan memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai standar elemen layanan pelanggan

3. Memberikan tanggapan yang tepat terhadap keluhan pelanggan

4. Menjelaskan teknik menangani pelanggan sulit

5. Mengeluarkan ide-ide untuk aktif menjaga hubungan dengan pelanggan (loyalitas pelanggan)

 

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)

1. Pentingnya mematuhi perjanjian yang dibuat dan memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai standar elemen layanan pelanggan

2. Tips dan teknik menangani pelanggan sulit

3. Contoh-contoh untuk aktif menjaga hubungan dengan pelanggan (loyalitas pelanggan)

 

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)

1. Mempraktikkan sikap mendengarkan kebutuhan, mengklarifikasi harapan dan memahami kebutuhan pelanggan

2. Memberikan tanggapan yang tepat terhadap keluhan pelanggan

Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)

1. Empati

2. Melayani

 

Kelompok Sasaran

1. Pengelola toko

2. Kepala cabang/toko

3. Pemberi layanan yang bertemu langsung dengan pelanggan

4. Pemilik toko yang hendak meningkatkan layanan pelanggan tokonya 

 5. Tingkat Pendidikan: minimal SMA/SMK/yang setara

Durasi Per Sesi

Section 1: Mendengarkan kebutuhan, mengklarifikasi harapan dan memahami kebutuhan pelanggan (111 menit)

Section 2: Mematuhi perjanjian yang dibuat dan memenuhi kebutuhan pelanggan (86 menit)

Section 3: Memberikan tanggapan yang tepat waktu terhadap keluhan, umpan balik, dan komentar pelanggan (58 menit)

Section 4: Komunikasi Efektif untuk Sukses dalam Usaha (74 menit)
Section 5: Menangani Pelanggan Sulit (118 menit)
Section 6: Aktif menjaga hubungan dengan pelanggan (106 menit)

Total Durasi
474 menit

 

Kapasitas Peserta
Unlimited

 

Jadwal Mingguan Konsultasi dengan Tenaga Pelatih

Kamis, 14.00 – 15.00

 

Level Pelatihan
Basic / Tingkat Dasar

Metode Pembelajaran
Self paced learning : Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif roleplay dan bahan bacaan dengan penugasan praktek

Metode Evaluasi
1. Pre Test
2. Post Test
3. Formative Test
4. Tugas Praktik

Jenis/Klasifikasi Sertifikat
Sertifikat Penyelesaian, Sertifikat Kompetensi Lulus

Profil Pengajar
Hyacintha Susanti, S.E., M.M
Hyacintha Susanti menjalankan peran sebagai internal konsultan, trainer senior dan penanggung jawab program-program pengembangan leadership di Astra Management Development Institute (AMDI) dan Corporate HR Astra. Bersertifikasi sebagai Corporate Coach dari Power Plus Executive Education (Australia), Talent Development International Certification dari SumTotal, Talent Management sertifikasi dari Watson Wyatt dan Executive Program - Leadership Development dari Centre for Creative Leadership (CCL). CCL merupakan satu-satunya yang masuk dalam Top 10 ranking for Executive Education programs di dunia 2002-2014 (Financial Times' annual survey of Executive Education). Kini Susan adalah Chief Learning Officer di Studilmu BusinessGrowth.

Panduan Redeem Voucher
1. Silakan Download Aplikasi STUDiLMU di Play Store https://bit.ly/STUDiLMU-Android atau App Store https://bit.ly/STUDiLMU-iOS  dan dapat juga  Kunjungi website https://pelatihanprakerja.studilmu.com
2. Pilih Program "Prakerja" lalu “Masuk” apabila sebelumnya sudah mendaftar akun STUDiLMU atau pilih “Daftar” jika sebelumnya Anda belum pernah mendaftar akun STUDiLMU
3. Kemudian silakan Anda isi formulir pendaftaran tersebut dengan data Anda. Setelah data berhasil di lengkapi, Silakan klik "Kirim Pendaftaran"
4. Setelah penukaran berhasil, kursus Anda berada di halaman depan atau klik "Kursus Saya" untuk memulai pelatihan
5. Voucher berlaku sampai 31 Desember 2021

Kontak Lembaga Pelatihan
WhatsApp: 081338387750
E-Mail: cs.prakerja@studilmu.com
Telegram: @STUDiLMU1