Belajar Bahasa Inggris untuk Tenaga Pengawas Kebersihan dan Tata Graha (Housekeeping)

Deskripsi Pelatihan

Seorang pengawas kebersihan dan tata graha harus memiliki kemampuan yang mumpuni dalam berkomunikasi bersama para tamu. Banyak dari pengawas kebersihan dan tata graha yang tidak fasih dalam berkomunikasi dengan tamu dalam bahasa Inggris. Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu berkomunikasi secara efektif dalam Bahasa Inggris dengan tata bahasa yang tepat untuk memberikan servis terbaik kepada tamu dengan menunjukkan minimal 70 persen penguasaan materi pada saat unjuk keterampilan. 

Tujuan Umum Pelatihan

Peserta mampu berkomunikasi secara efektif dalam Bahasa Inggris dengan tata bahasa yang tepat untuk memberikan servis terbaik kepada tamu dengan menunjukkan minimal 70 persen penguasaan materi pada saat unjuk keterampilan. 

Tujuan Khusus Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu:

• Memahami dan melafalkan dengan tepat kosakata perhotelan serta mampu membuat kalimat agar dapat berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris

• Mampu memulai percakapan dengan tamu dalam Bahasa Inggris untuk menunjang pekerjaan yang dilakukan

• Memahami instruksi yang diberikan oleh tamu dan menjalankan instruksi yang diberikan secara akurat

• Menunjukkan sikap sopan dan profesional kepada tamu saat menangani keluhan

• Menunjukkan sikap profesional dan konsisten dalam memberikan pelayanan terbaik kepada tamu

Aspek Kompetensi:  Pengetahuan (Knowledge)

1. Mengaplikasikan struktur tata Bahasa Inggris yang tepat dalam kalimat

2. Menggunakan istilah perhotelan dalam Bahasa Inggris

3. Mengaplikasikan percakapan secara lisan dalam Bahasa Inggris

Aspek Kompetensi:  Keterampilan (Skill)

1. Menginisiasi percakapan dengan tamu

2. Merespon pertanyaan, permintaan ataupun pengaduan dari para tamu dalam Bahasa Inggris secara tertulis maupun lisan

3. Mampu menangani keluhan sederhana maupun kompleks tentang tata graha secara sopan

4. Menerima dan memberikan umpan balik terhadap pengarahan secara lisan dan tertulis

Aspek Kompetensi:  Sikap (Attitude)

1. Pentingnya menampilkan sikap percaya diri dalam berkomunikasi dengan tamu dalam Bahasa Inggris

2. Pentingnya menampilkan sikap profesional dalam memberikan pelayanan

3. Berkomunikasi efektif saat menghadapi permintaan atau pengaduan

4. Pentingnya menunjukkan konsistensi dalam memberikan pelayanan dan menghadapi pengaduan dalam Bahasa Inggris

Kelompok Sasaran

Usia minimum 18 tahun

Usia maksimum 65 tahun

Durasi Per Sesi

Hari ke 1
09.00-12.00 WIB. Sesi 1 Introduction to Housekeeping and Housekeeping Vocabulary : 180 menit
Hari ke 2
09.00-12.00 WIB. Sesi 2 Meet the Guest & Basic English Sentences : 180 menit
Hari ke 3
09.00-12.00 WIB. Sesi 3 How to respond to a guest request & Get to know “Guest Bedroom” : 180 menit
Hari ke 4
09.00-12.00 WIB. Sesi 4 How to respond to complaints & Get to know “Bathroom & Cleaning Equipments” : 180 menit
Hari ke 5
09.00-12.00 WIB. Sesi 5 How to suggest services & give directions : 180 menit

Total Durasi

900 menit

Kapasitas Peserta

50 Peserta

Metode Pembelajaran

Daring / Webinar

Metode Evaluasi

Pre Test

Quiz

Post Test

Unjuk Keterampilan

Unjuk Keterampilan
Unjuk Keterampilan adalah aktivitas yang dilakukan untuk mengetahui kemampuan peserta dalam menerapkan pengetahuannya untuk melakukan tugas tertentu dalam berbagai konteks sesuai dengan kompetensi yang dituju.

Jenis/Klasifikasi Sertifikat

Sertifikat Penyelesaian

Jadwal Pelatihan
10 April - 14 April 2023 pkl 09.00 - 12.00 WIB

Profil Pengajar

Sriyulianti Widhiarini

Aerospace Engineering, Konkuk University, 2013.

Assistant Teacher (Korean) - Rumah Bahasa Asing - (2021-2022)

Bertanggung jawab dalam pembuatan materi ajar, soal ujian dan laporan hasil belajar untuk +/- 100 orang siswa kelas level beginner yang dilakukan secara daring.