Belajar Meningkatkan Standar Etika dan Kemampuan Berkomunikasi Dalam Orientasi Terhadap Pelayanan

Deskripsi Pelatihan
Service Excellence adalah layanan yang sangat baik. Service Excellence juga dapat didefinisikan sebagai suatu upaya untuk memberikan layanan terbaik bagi orang-orang yang mendukung manfaat pelanggan yang memungkinkan kepuasan yang lebih optimal.

Tujuan Umum Pelatihan
Peserta pelatihan mampu meningkatkan standar etika dan kemampuan berkomunikasi dalam orientasi terhadap Pelayanan pelanggan yang sesuai dengan perolehan nilai minimum 60% pada saat unjuk keterampil

Tujuan Khusus Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan peserta mampu:
- Meningkatkan Standar Etika dan Etiket di Lingkungan Kerja
- Mengembangkan Kemampuan Menghadapi Tantangan di Tempat Kerja
- Membangun Kemampuan dalam Pengelolaan Emosi di Tempat Kerja
- Membangun Kemampuan Berkomunikasi yang Efektif
- Melakukan Berkomunikasi dalam Penyampaian Informasi

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)
- Menerapkan etika dan etiket lingkungan kerja
- Mengorganisasikan Budaya kerja dan hubungan sosial tim kerja
- Mengimplementasikan penyebab masalah dan solusi terkait etika dan etiket
- Mengoragnisasikan Situasi dan budaya kerja
- Mengimplemntasikan teknik-teknik mencegah dan mengontrol emosi baik terhadap sesama tim kerja maupun pelanggan
- Mengimplementasikan teknik-teknik menumbuhkan kecerdasan emosional dan pengelolaan emosi
- Menerapkan standar prosedur kerja dalam menghadapi tamu dan komplain pelanggan
- Mengimplementasikan Undang-Undang dan regulasi terkait jaminan sosial
- Mengimplementasikan ketentuan dan kebijakan Organisasi

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)
- Menerapkan kedisiplinan, adab tanggung jawab, penyesuaian diri dan empati dalam melakukan proses pelayanan prima
- Mampu mengembangkan kebiasaan terkait dengan menghadapi tugas baru dan berbeda
- Melakukan penyesuaian situasi internal dan eksternal di area kerja dalam menyelesaikan tugas yang diberikan
- Mampu mengelola emosi saat menghadapi situasi sulit atau tekanan di tempat kerja
- Melakukan komunikasi yang efektif baik verbal maupun nonverbal diterapkan sesuai dengan kebutuhan dan standar
- Mampu menyajikan informasi dengan tepat
- Mampu mempergunakan peralatan dan alat bantu peraga lainnya dengan tepat

Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)
- Berkomunikasi secara efektif saat memverifikasi
- Terlibat langsung dalam melayani klien
- Menunjukan sikap peduli terhadap kebutuhan, pertanyaan dan keluhan klien.
- Menunjukan  penampilan yang berkualitas dan berkredibilitas
- Mematuhi Aturan etika dan etiket terhadap lingkungan kerja 

Kelompok Sasaran
- Minimal Usia 18 - 60 Tahun
- Peserta perlu memiliki HP dan laptop yang terkoneksi dengan internet
- Peserta minimal berpendidikan SMA sederajat yang tertarik bekerja di kepersonaliaan atau berkeinginan memimpin team
- Diutamakan memiliki pengalaman magang di suatu organisasi seperti perusahaan atau CV

Durasi Per Sesi
Hari ke 1 :
15.30 - 15.50 WIB. Aktivitas Sesi Pembuka : 20 menit
15.50 - 18.30 WIB. Meningkatkan Standar Etika dan Etiket di Lingkungan Kerja : 160 menit
Hari ke 2 :
15.30 – 18.30 WIB. Mengembangkan Kemampuan Menghadapi Tantangan di Tempat Kerja : 180 menit
Hari ke 3 :
15.30 – 18.30 WIB. Membangun Kemampuan dalam Pengelolaan Emosi di Tempat Kerja : 180 menit
Hari ke 4 :
15.30 – 18.30 WIB. Membangun Kemampuan Berkomunikasi yang Efektif : 180 menit
Hari ke 5 :
15.30 - 18.10 WIB. Melakukan berkomunikasi dalam penyampaian Informasi : 160 menit
18.10 - 18.30 WIB. Aktivitas Sesi Penutup : 20 menit

Total Durasi
900 menit

Kapasitas Peserta
50

Metode Pembelajaran
Daring

Metode Evaluasi
1. Pre Test
2. Quiz
3. Post Test

Unjuk Keterampilan

Service Excellence adalah layanan yang sangat baik. Service Excellence juga dapat didefinisikan sebagai suatu upaya untuk memberikan layanan terbaik bagi orang-orang yang mendukung manfaat pelanggan yang memungkinkan kepuasan yang lebih optimal.