Belajar Menyambut Tamu Hotel Untuk Resepsionis Hotel

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini berfokus melatih peserta untuk menjadi resepsionis hotel yang mampu menyambut tamu hotel sesuai dengan prosedur yang ada. Dalam pelatihan ini peserta akan mempelajari tentang cara menyambut tamu hotel, mengurus check in dan check out tamu hotel, mengetahui bentuk-bentuk form kerja untuk resepsionis, menangani complain tamu, menerapkan komunikasi serta pelayanan yang baik untuk tamu hotel. Dengan mempelajari kompetensi tersebut, seorang resepsionis akan semakin kompeten dan dapat melaksanakan tugas dengan baik. Serta metode yang digunakan dalam.

Terus berkembangnya wisata yang ada di Indonesia membuat berkembang dan bertambah pula sektor penginapan yang ada. Salah satunya adalah perhotelan. Ketika tamu sampai di hotel, orang pertama yang menyambutnya adalah resepsionis. Maka dari itu, resepsionis memiliki peran penting untuk menciptakan first good impression tamu terhadap hotel.

Hal tersebut tentu membuat resepsionis semakin dan akan selalu dibutuhkan oleh industri perhotelan seiring dengan berkembangnya pariwisata yang ada di Indonesia. Maka dari itu pelatihan ini menyiapkan peserta untuk mampu menyambut tamu hotel sesuai dengan prosedur yang ada.

Tujuan Umum Pelatihan

Peserta mampu mengaplikasikan prinsip, prosedur, dan sikap profesional dalam menyambut tamu sebagai resepsionis hotel sesuai dengan standar nasional perhotelan (SKKNI bidang hotel dan restoran).

Tujuan Khusus Pelatihan

1. Peserta mampu menjelaskan alur kedatangan tamu hotel

2. Peserta mampu menjelaskan prosedur untuk menyambut kedatangan tamu hotel

3. Peserta mampu menjelaskan prosedur check in dan check out tamu hotel

4. Peserta mampu melakukan macam macam Teknik penjualan untuk resepsionis hotel

5. Peserta mampu menyebutkan dan menggunkan macam macam form yang digunakan dalam resepsionis hotel

6. Peserta mampu melaksanakan penanganan komplain dari tamu hotel

7. peserta mampu menerapkan hospitality untuk resepsionis

8. Peserta mampu menerapkan komunikasi efektif dengan tamu hotel

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)

1. bentuk-bentuk job desk dari seorang resepsionis hotel

2. jabatan yang ada pada resepsionis hotel

topik : job desk resepsionis hotel

3. Macam-Macam kompetensi inti dan kompetensi umum seorang resepsionis

topik : Kompetensi dari seorang resepsionis

topik : job desk resepsionis hotel

4. Alur kedatangan tamu hotel mulai dari Arrival sampai Departure

Topik : Alur kedatangan Tamu hotel

5. skema kedatangan tamu

Topik : menyambut tamu hotel

Topik : Check in tamu hotel

6. prosedur penyambutan tamu hotel

7. isi dari form untuk tamu dengan reservasi

Topik : menyambut tamu hotel

8. metode pembayaran

topik : check in tamu hotel

topik : menyambut tamu hotel

Topik : check out tamu hotel

9. macam-macam teknik penjualan

topik : teknik penjualan untuk resepsionis hotel

10. bentuk bentuk form yang harus diisi oleh resepsionis hotel

topik : form kerja

11. prosedur dan panduan kegiatan resepsionis ketika new normal

topik : panduan new normal

12. macam-macam komplain yang diterima oleh resepsionis

topik : menangani komplain

13. jenis jenis pariwisata yang ada di indonesia

14. aspek untuk grooming

topik : hospitality untuk resepsionis

15. macam macam komunikasi dan dimensi pelayanan

topik : komunikasi dan pelayanan

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)

1. Menyambut tamu hotel sesuai dengan prosedur yang ada

2. menyiapkan peralatan, form, status ruangan, dan laporan reservasi

Topik : menyambut tamu hotel

Topik : Check in tamu hotel

3. menentukan metode pembayaran yang tepat untuk tamu hotel

topik : check out tamu hotel

4. mengisi form-form kerja resepsionis hotel sesuai dengan situasinya

topik : form kerja

5. menjawab dan menindaklanjuti komplain yang diberikan oleh tamu

topik : menangani komplain

6. memberikan pelayanan hospitality dengan memperhatikan aspek grooming

topik : hospitality untuk resepsionis

7. memahami keinginan tamu untuk memberikan pelayanan yang terbaik

topik : komunikasi dan pelayanan

Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)

1. ramah dan sopan dalam menyapa dan menawarkan bantuan kepada tamu hotel

Topik : menyambut tamu hotel

Topik : Check in tamu hotel

Topik : Check out tamu hotel

topik : hospitality untuk resepsionis

2. teliti dalam mengisi kartu pendaftaran

topik : check in tamu hotel

topik : menyambut tamu hotel

3. teliti dalam pengisian form kerja

topik : form kerja

4. sabar dalam menerima setiap keluhan dari tamu terkait pelayanan hotel

5. cekatan dalam menghandle komplain

topik : menangani komplain

Kelompok Sasaran

Pelatihan ini dapat diikuti oleh :

1. Pendidikan Minimal SMA

2. Memiliki handphone atau laptop serta memiliki jaringan internet

3. Bekerja atau memiliki latar belakang pendidikan bidang perhotelan & pariwisata tingkat dasar

Durasi Per Sesi

1. Job desk seorang resepsionis 

2. Kompetensi dari seorang resepsionis 

3. Alur kedatangan tamu hotel : Pre-arrival dan arrival

4. Menyambut tamu hotel 

5. Check in Tamu Hotel 

6. Check out Tamu Hotel 

7. Teknik penjualan Untuk Resepsionis Suggestive dan Descriptive selling 

8. Form kerja : bentuk-bentuk form kerja 

9. Panduan new normal: Lobby dan Area Front Desk

10. Menangani Complain

11. Hospitality untuk resepsionis

12. Komunikasi dan Pelayanan

13. Memproses Reservasi

14. Roleplay : Memproses Reservasi, Menyambut Tamu Hotel, Menangani Komplain, dan Mengantar Tamu Check Out.

Total Durasi

397 Menit

Kapasitas Peserta

Unlimited

Level Pelatihan

Basic / Tingkat Dasar

Metode Pembelajaran

Self paced learning : Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif roleplay dan bahan bacaan dengan penugasan praktek

Metode Evaluasi

1. Pre Test

2. Post Test

3. Formative Test

4. Tugas Praktik

Jenis/Klasifikasi Sertifikat

Sertifikat Penyelesaian, Sertifikat Kompetensi Lulus

Profil Pengajar

Faizal Riza Amri

Faizal Riza Amri adalah seorang praktisi di bidang perhotelan sejak 1988. Selain menjadi praktisi, Faizal Riza Amri juga telah menjadi Practical Hospitality Coach & juga terpilih menjadi National Work Place Assesor Bidang Hotel, ASEAN Work Place Assesor Bidang Hotel, Team member in Tim Pelaksana Revisi SKKNI Bidang Hotel and Restaurant,

Kementerian Pariwisata RI, Team member of Tim Pelakasana Kegiatan Penyusunan Skema kualifikasi dan Okupasi Nasional Bidang Hotel dan Restoran, Kementerian Pariwisata. Saat ini juga aktif mengajar sebagai Dosen Perhotelan & Pariwisata di Universitas Trisakti Jakarta & Akpar Nusantara Jakarta.

Jadwal Mingguan Konsultasi dengan Tenaga Pelatih