Beli di aplikasi dan dapatkan promo menarik

Belajar Menyambut Tamu Hotel Untuk Resepsionis Hotel

Pembelajaran Mandiri

Belajar Menyambut Tamu Hotel Untuk Resepsionis Hotel

Oleh: Cakap -

Pelatihan di Cakap -

0

5.0(2)
2 Peserta

Highlight

Info Penting Kursus di Mitra Pelatihan

  • Kursus ini akan sepenuhnya kamu kerjakan di platform Mitra Pelatihan
  • Kami akan memberimu Kode Kursus untuk kamu tukarkan di platform Mitra Pelatihan
  • Sertifikat dari kursus ini juga hanya akan kamu terima di platform Mitra Pelatihan

Detail

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini menyiapkan para peserta untuk menjadi seorang resepsionis hotel yang kompeten di bidangnya. Dalam pelatihan ini peserta akan mempelajari berbagai macam kompetensi yang harus dimiliki oleh seorang resepsionis hotel yaitu menyambut tamu hotel, mengurus check in dan check out tamu hotel, mengetahui bentuk-bentuk form kerja untuk resepsionis, menangani complain tamu, menerapkan komunikasi serta pelayanan yang baik untuk tamu hotel. Dengan adanya pelatihan ini peserta yang ingin atau telah menjadi resepsionis hotel menjadi lebih kompeten serta meningkatnya performa kerja. Dalam hal ini resepsionis hotel merupakan salah satu okupasi yang masih dicari. Sektor perhotelan pun juga masih tersebar dengan jumlah yang lumayan banyak di beberapa kota terutama kota yang memiliki banyak destinasi wisata.


Tujuan Umum Pelatihan

Peserta mampu melayani tamu hotel pada saat kedatangan dan keberangkatan sesuai dengan prosedur yang ada sebagai seorang resepsionis hotel.


Tujuan Khusus Pelatihan

1. Peserta mampu menjelaskan alur kedatangan tamu hotel

2. Peserta mampu menjelaskan prosedur untuk menyambut kedatangan tamu hotel

3. Peserta mampu menjelaskan prosedur check in dan check out tamu hotel

4. Peserta mampu melakukan macam macam Teknik penjualan untuk resepsionis hotel

5. Peserta mampu menyebutkan dan menggunkan macam macam form yang digunakan dalam resepsionis hotel

6. Peserta mampu melaksanakan penanganan komplain dari tamu hotel

7. peserta mampu menerapkan hospitality untuk resepsionis

8. Peserta mampu menerapkan komunikasi efektif dengan tamu hotel


Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)

1. bentuk-bentuk job desk dari seorang resepsionis hotel

2. jabatan yang ada pada resepsionis hotel

topik : job desk resepsionis hotel

3. Macam-Macam kompetensi inti dan kompetensi umum seorang resepsionis

topik : Kompetensi dari seorang resepsionis

topik : job desk resepsionis hotel

4. Alur kedatangan tamu hotel mulai dari Arrival sampai Departure

Topik : Alur kedatangan Tamu hotel

5. skema kedatangan tamu

Topik : menyambut tamu hotel

Topik : Check in tamu hotel

6. prosedur penyambutan tamu hotel

7. isi dari form untuk tamu dengan reservasi

Topik : menyambut tamu hotel

8. metode pembayaran

topik : check in tamu hotel

topik : menyambut tamu hotel

Topik : check out tamu hotel

9. macam-macam teknik penjualan

topik : teknik penjualan untuk resepsionis hotel

10. bentuk bentuk form yang harus diisi oleh resepsionis hotel

topik : form kerja

11. prosedur dan panduan kegiatan resepsionis ketika new normal

topik : panduan new normal

12. macam-macam komplain yang diterima oleh resepsionis

topik : menangani komplain

13. jenis jenis pariwisata yang ada di indonesia

14. aspek untuk grooming

topik : hospitality untuk resepsionis

15. macam macam komunikasi dan dimensi pelayanan

topik : komunikasi dan pelayanan


Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)

1. Menyambut tamu hotel sesuai dengan prosedur yang ada

2. menyiapkan peralatan, form, status ruangan, dan laporan reservasi

Topik : menyambut tamu hotel

Topik : Check in tamu hotel

3. menentukan metode pembayaran yang tepat untuk tamu hotel

topik : check out tamu hotel

4. mengisi form-form kerja resepsionis hotel sesuai dengan situasinya

topik : form kerja

5. menjawab dan menindaklanjuti komplain yang diberikan oleh tamu

topik : menangani komplain

6. memberikan pelayanan hospitality dengan memperhatikan aspek grooming

topik : hospitality untuk resepsionis

7. memahami keinginan tamu untuk memberikan pelayanan yang terbaik

topik : komunikasi dan pelayanan


Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)

1. ramah dan sopan dalam menyapa dan menawarkan bantuan kepada tamu hotel

Topik : menyambut tamu hotel

Topik : Check in tamu hotel

Topik : Check out tamu hotel

topik : hospitality untuk resepsionis

2. teliti dalam mengisi kartu pendaftaran

topik : check in tamu hotel

topik : menyambut tamu hotel

3. teliti dalam pengisian form kerja

topik : form kerja

4. sabar dalam menerima setiap keluhan dari tamu terkait pelayanan hotel

5. cekatan dalam menghandle komplain

topik : menangani komplain


Kelompok Sasaran

Pelatihan ini dapat diikuti oleh :

1. Pendidikan Minimal SMA

2. Memiliki handphone atau laptop serta memiliki jaringan internet

3. Bekerja atau memiliki latar belakang pendidikan bidang perhotelan & pariwisata tingkat dasar


Durasi Per Sesi

1. Job desk seorang resepsionis 

2. Kompetensi dari seorang resepsionis 

3. Alur kedatangan tamu hotel : Pre-arrival dan arrival

4. Menyambut tamu hotel 

5. Check in Tamu Hotel 

6. Check out Tamu Hotel 

7. Teknik penjualan Untuk Resepsionis Suggestive dan Descriptive selling 

8. Form kerja : bentuk-bentuk form kerja 

9. Panduan new normal: Lobby dan Area Front Desk

10. Menangani Complain

11. Hospitality untuk resepsionis

12. Komunikasi dan Pelayanan

13. Memproses Reservasi

14. Roleplay : Memproses Reservasi, Menyambut Tamu Hotel, Menangani Komplain, dan Mengantar Tamu Check Out.


Total Durasi

399 Menit


Kapasitas Peserta

500 Peserta


Profil Pengajar

Faizal Riza Amri

Faizal Riza Amri adalah seorang praktisi di bidang perhotelan sejak 1988. Selain menjadi praktisi, Faizal Riza Amri juga telah menjadi Practical Hospitality Coach & juga terpilih menjadi National Work Place Assesor Bidang Hotel, ASEAN Work Place Assesor Bidang Hotel, Team member in Tim Pelaksana Revisi SKKNI Bidang Hotel and Restaurant,

Kementerian Pariwisata RI, Team member of Tim Pelakasana Kegiatan Penyusunan Skema kualifikasi dan Okupasi Nasional Bidang Hotel dan Restoran, Kementerian Pariwisata. Saat ini juga aktif mengajar sebagai Dosen Perhotelan & Pariwisata di Universitas Trisakti Jakarta & Akpar Nusantara Jakarta.


Jadwal Mingguan Konsultasi dengan Tenaga Pelatih

-Selasa 14.00-15.00

-Selasa 16.00-17.00


Level Pelatihan

Basic / Tingkat Dasar


Panduan Redeem Voucher

1. Masuk ke link web https://upskill.cakap.com/tukar-kode-belajar

2. Registrasikan dirimu

3. Masukan kode belajar dari pembelian kamu

4. Klik tombol "Tukar Kode"

Atau

1. Download aplikasi pada link https://bit.ly/CakapPijarmahir  

2. Lakukan registrasi dengan mengisi data kamu

3. Jika sudah masuk ke aplikasi, masukan kode voucher dan klik "redeem"


Kontak Lembaga Pelatihan

WhatsApp +6281287160055


 


Materi Pelatihan

0 Materi

Rating & Ulasan

0

5.0

/5

(2 Rating)

profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
course thumbnail

Rp500.000

Benefit yang Didapat:

  • Video Pelatihan
  • Dokumen Pelatihan
  • Tes Evaluasi Pelatihan
  • Sertifikasi Penyelesaian
logo pijarmahir

Powered By

logo telkom

WhatsApp

0812 8899 9576

Email

helpdesk@pijarmahir.id

Ikuti Kami di

InstagramLinkedinFacebookTwitter

Download Sekarang

Play Store

Layanan Pengaduan Konsumen

Gedung Telkom Direktorat Business and Technology

Jl. Prof. DR. Soepomo No.139, RT.13/RW.2, Tebet Bar., Kec. Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12810

Kontak Pelanggaran Usaha

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

Whatsapp: 0853 1111 1010

©2020-2022 Pijar Mahir. All Right Reserved