Cara Efektif Menghadapi Pelanggan yang Sulit

Deskripsi Pelatihan

Menjadi penjual bukan hanya memerlukan modal untuk menyiapkan produk atau jasa yang akan ditawarkan. Menjadi penjual juga membutuhkan kemampuan dalam menghadapi pelanggan yang sulit, yang justru menjadi kunci utama dalam berjualan karena pelanggan adalah orang yang akan membeli produk atau jasa yang ditawarkan dimana Anda akan mendapatkan laba dari para pelanggan Anda. 

Dalam kelas online ini, Anda akan mendapatkan pengetahuan tentang mengenali tipe-tipe pelanggan yang sulit, prinsip dasar menghadapi pelanggan sulit hingga cara menghadapi pelanggan sulit masing-masing kesulitannya seperti pelanggan yang cerewet, pendiam, marah, arogan, bingung dan suka nawar.

Tujuan Umum Pelatihan

Peserta dapat menjadi orang para tenaga penjual, pelayanan pelanggan, dan pemilik usaha untuk menghadapi pelanggan sulit yang pasti akan ditemui dalam proses berjalannya usaha

Tujuan Khusus Pelatihan

1. Menjelaskan prinsip-prinsip dalam menghadapi pelanggan sulit

2. Menjelaskan tipe-tipe pelanggan sulit

3. Menjelaskan teknik menghadapi pelanggan sulit berbagai tipe

4. Mengantisipasi munculnya pelanggan sulit

Jenis Pekerjaan

Semua jenis pekerjaan baik yang secara online maupun offline

Jenis Kompetensi

Pelatihan ini mengacu pada standar nasional

Target Peserta (Kelompok Sasaran)

Pelatihan ini dapat diikuti oleh Tenaga penjual/marketer, Customer service, Pemilik usaha, dan Semua orang yang hendak mengembangkan wawasan menghadapi pelanggan

Durasi Pelatihan

05:50:02

Metode Ajar

Self-paced Learning. Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif dan penugasan. Serta dilengkapi pre-test, quiz di tiap pergantian section, final test, dan worksheet yang praktis.

Profile Pengajar

Hyacintha Susanti, S.E., M.M.

Semasa karirnya di PT Astra International Tbk selama belasan tahun, yang bersangkutan menjalankan peran sebagai internal konsultan, trainer senior dan penanggung jawab program-program pengembangan leadership di Astra Management Development Institute (AMDI) dan Corporate HR Astra. Bersertifikasi sebagai Corporate Coach dari Power Plus Executive Education (Australia), Talent Development International Certification dari SumTotal, Talent Management sertifikasi dari Watson Wyatt dan Executive Program - Leadership Development dari Centre for Creative Leadership (CCL). CCL merupakan satu-satunya yang masuk dalam Top 10 ranking for Executive Education programs di dunia 2002-2014 (Financial Times' annual survey of Executive Education). Kini Susan adalah Chief Learning Officer di Studilmu BusinessGrowth.

Susan adalah Certified Ericson Profesional Coach (berstandart ICF) dan Certified Think on Your Feet. Susan juga adalah certified facilitator program Extraordinary Leader dan Extraordinary Coach dari Zenger Folkman (Zenger Folkman is one of the top 20 training industry of the world 2016). Susan juga certified Master Trainer for WILEY's Everything DiSC®. Dengan latar belakang pendidikan Sarjana ekonomi Atmajaya, Jakarta dan Magister Management (jurusan SDM) dari Universitas Indonesia membuat komprehensif secara keilmuan namun mampu membumi dalam mengintegrasikan keseluruhan upaya pengembangan untuk mencapai hasil terbaik yang berkesinambungan. Passionnya sebagai Coach dan People Developer membuatnya senantiasa aktif mencari dan menggali ilmu-ilmu terbaru untuk memperkaya ilmu yang disharingkannya di dalam dunia organisasi dan pendidikan.

Penukaran Kode Voucher

1. Silakan Download Aplikasi STUDiLMU di Play Store https://bit.ly/STUDiLMU-Android atau App Store https://bit.ly/STUDiLMU-iOS  dan dapat juga  Kunjungi website https://pelatihanprakerja.studilmu.com

2. Pilih Program "Prakerja" lalu “Masuk” apabila sebelumnya sudah mendaftar akun STUDiLMU atau pilih “Daftar” jika sebelumnya Anda belum pernah mendaftar akun STUDiLMU

3. Kemudian silakan Anda isi formulir pendaftaran tersebut dengan data Anda. Setelah data berhasil di lengkapi, Silakan klik "Kirim Pendaftaran"

4. Setelah penukaran berhasil, kursus Anda berada di halaman depan atau klik "Kursus Saya" untuk memulai pelatihan

5. Voucher berlaku sampai 31 Desember 2021

 

Syarat dan Ketentuan

1. Tidak ada batas maksimal jumlah pembelian voucher.

2. Voucher dapat ditukarkan di Aplikasi dengan cara  download Aplikasi STUDiLMU di Play Store https://bit.ly/STUDiLMU-Android  atau App Store https://bit.ly/STUDiLMU-iOS

3. Atau dapat juga kunjungi website https://pelatihanprakerja.studilmu.com/voucher (untuk pendaftaran awal) dan https://pelatihanprakerja.studilmu.com (untuk login selanjutnya menonton pelatihan online)

4. Voucher berlaku sampai 31 Desember 2021

5. Kode voucher hanya dapat di redeem 1 (satu) kali. Ketika voucher telah di redeem maka video tersebut dapat dibuka kembali apabila diperlukan untuk menonton sampai dengan 1 (satu) tahun dari tanggal redeem.

6. Dengan menggunakan voucher dan mendaftar di STUDiLMU, pelanggan menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan yang berlaku pada STUDiLMU Online Course.

7. Voucher yang belum di redeem dapat dipindahtangankan kepada pihak lain untuk digunakan, namun kode voucher tidak dapat diuangkan.

8. Apabila terdapat kendala atau kesulitan dalam menggunakan voucher, silakan menghubungi Customer Service STUDiLMU melalui SMS/WhatsApp Center di 081338387750 dapat juga melalui email ke cs.prakerja@studilmu.com . Layanan tersedia di hari Senin-Jumat, pukul 08.00-17.00 WIB.