Download di playstore

Beli di aplikasi dan dapatkan promo menarik

Customer Service Excellence

Webinar

Customer Service Excellence

Oleh: MojadiPro .

Pelatihan di Pijar Mahir

0

5.0(2)
10 Peserta
Usia 18 - 64 Tahun
MinimalSMA/SMAK sederajat

Highlight

Info Penting Kursus di Pijar Mahir

  • Anda bisa mengerjakan kursus ini langsung di platform Pijar Mahir
  • Sertifikat bisa Anda akses di Profil pada menu Sertifikat Saya setelah menyelesaikan kursus

Detail Pelatihan

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellence berdasarkan Indonesia’s Online Vacancy Outlook 2020 mengenai Receptionists (general). Tujuannya, agar peserta mampu memberikan pelayanan pelanggan yang tepat dan diandalkan, dengan minimal 60% penguasaan materi saat unjuk keterampilan. Fokus pada melibatkan pengembangan sikap pelayanan positif, nilai excellence, dan keterampilan komunikasi efektif. Peserta diajarkan menyelesaikan masalah pelanggan, merespons Moment of Truth dengan cepat, dan menggunakan alat objektif untuk mengukur kepuasan pelanggan. Referensi dan unit kompetensi pada pelatihan ini mengacu pada SKKNI No. 183 tahun 2016, termasuk Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/Pelanggan, Memberikan Layanan kepada Pelanggan, Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas, Menangani Konflik, Memproses Keluhan Pelanggan, dan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan. Pelatihan dilaksanakan secara daring sebanyak 5 sesi, agar dapat memberi waktu cukup untuk praktik teknik menangani keluhan pelanggan, fokus pada pencapaian penyelesaian positif dan pembelajaran berkelanjutan. Harapannya, peserta dapat meningkatkan keterampilan dalam memberikan layanan pelanggan unggul.


Tujuan Umum Pelatihan

Peserta mampu menyediakan pelayanan pelanggan yang tepat dan dapat diandalkan dengan menunjukkan minimal 60 persen penguasaan materi saat unjuk keterampilan


Tujuan Khusus Pelatihan

Peserta dapat menginternalisasi nilai-nilai excellence dan mengembangkan sikap pelayanan positif dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Peserta menunjukkan kemahiran dalam menguasai komponen utama Service Excellence, seperti kemampuan berkomunikasi secara efektif dan menyelesaikan masalah pelanggan.

Peserta memperlihatkan ketrampilan dalam melatih kemampuan mengidentifikasi serta merespons Moment of Truth dengan respons yang cepat dan tepat.

Peserta dapat menggunakan alat dan teknik untuk mengukur kepuasan pelanggan secara objektif dan kontinyu.

Peserta mempraktikkan teknik dan strategi dalam menangani keluhan pelanggan dengan fokus pada pencapaian penyelesaian positif dan pengembangan pembelajaran berkelanjutan.


Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)

Prinsip-prinsip Pelayanan Pelanggan

Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Jenis-jenis Keluhan Pelanggan dan Penanganannya

Etika dan Etiket dalam Pelayanan Pelanggan

Teknologi Pendukung Layanan Pelanggan


Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)

Kemampuan Berkomunikasi Secara Efektif dengan Pelanggan

Keterampilan dalam Menyelesaikan Masalah Pelanggan dengan Cepat dan Efisien

Mampu Mengelola Konflik dengan Pelanggan Secara Profesional

Keahlian dalam Menggunakan Sistem dan Teknologi Pendukung Layanan Pelanggan

Kemampuan Analisis Data Kepuasan Pelanggan untuk Perbaikan Layanan


Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)

Kreatif dalam Menemukan Solusi untuk Masalah Pelanggan

Responsif terhadap Kebutuhan dan Keluhan Pelanggan

Berorientasi pada Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Mampu Menjaga Profesionalisme dan Etika dalam Interaksi dengan Pelanggan

Fleksibel dan Adaptif dalam Menangani Situasi yang Beragam


Kelompok Sasaran

Minimal usia 18 tahun dan maksimal 64 tahun 
Min pendidikan SMA/SMK

Syarat dan Ketentuan lainnya

Memiliki laptop sendiri dengan spesifikasi Operating System min. Windows 7, CPU 1 GHz dan RAM 1GB
Memiliki jaringan internet yang stabil
Memiliki minat dibidang (sesuai bidang pelatihan)


Total Durasi

900 Menit


Durasi Sesi-sesi Pelatihan

Sesi 1 : Service Mindset & service excellence 180 menit

Sesi 2 : Komponen / Elemen Service Excellence 180 menit

Sesi 3 : Moment of Truth 180 menit

Sesi 4 : Mengukur Kepuasan Pelanggan 180 menit

Sesi 5 : Complaint Handling 180 menit


Kapasitas Peserta

50 Peserta


Metode Pembelajaran

Daring


Metode Evaluasi

1. Pre Test
2. Quiz
3. Post Test


Unjuk Keterampilan

Peserta diminta untuk analisis secara mendalam mengenai keluhan pelanggan, lalu diminta memahami jenis keluhan, penyebab, dan strategi penanganan. Tugas bisa dikumpulkan dalam tulisan tangan atau presentasi, diunggah ke LMS Pijar Mahir maksimal 3x24 jam setelah instruksi. Fokusnya pada pemahaman dan identifikasi keluhan pelanggan untuk meningkatkan keterampilan penanganan.


Jenis/Klasifikasi Sertifikat

Sertifikat Penyelesaian


Profil Pengajar

Anggi Anggraeni, lulusan Pendidikan Kimia (S1) Universitas Pendidikan Indonesia 2007. Pengalaman sebagai guru Kimia di SMAN 24 Bandung (2007), teller di Bank International Indonesia (2008-2010), supervisor teller di Maybank (2010-2018), serta tutor privat di Bplus Design (2019-sekarang).


Kontak Lembaga Pelatihan

628114603582 
info@mojadiapp.com

Info Lainnya

Benefit yang Didapat:

  • Link Webinar
  • Tes Evaluasi Pelatihan
  • Sertifikasi Penyelesaian

Materi Pelatihan

Rating & Ulasan

0

5.0

/5

(2 Rating)

profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
course thumbnail

Rp1.500.000

Benefit yang Didapat:

  • Link Webinar
  • Tes Evaluasi Pelatihan
  • Sertifikasi Penyelesaian
logo pijarmahir

Powered By

logo telkom

WhatsApp

0812 8899 9576

Email

info@pijarmahir.id

Ikuti Kami di

InstagramLinkedinFacebookTwitter

Download Sekarang

Play Store

Layanan Pengaduan Konsumen

Gedung Telkom Direktorat Business and Technology

Jl. Prof. DR. Soepomo No.139, RT.13/RW.2, Tebet Bar., Kec. Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12810

Kontak Pelanggaran Usaha

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

Whatsapp: 0853 1111 1010

©2020-2024 Pijar Mahir. All Right Reserved