Kepuasan Pelanggan

Deskripsi Pelatihan

Hasil survey Lee Resources mengungkap bahwa 80% perusahaan mengklaim mereka telah memberi pelayanan “Superior” pada pelanggannya. Ironisnya, hanya 8% pelanggan mereka setuju dengan pernyataan itu. Tidak mengherankan jika perusahaan kehilangan pelanggan, karena terlalu merasa percaya diri dengan kualitas pelayanan yang diberikan. Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) berpengaruh terhadap perkembangan perusahaan. Pelanggan yang puas dan bahagia merupakan aset penting bagi perusahaan.

Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif. Oleh karena itu, penting bagi suatu perusahaan untuk menempatkan kepuasan pelanggan sebagai tujuan untuk kesuksesan bersama.

Training program Word of Mouth menjadi TRAINING WAJIB yang harus diikuti oleh karyawan di semua lini, untuk menyadarkan pentingnya berfokus pada pelayanan, dengan memerhatikan setiap aspek yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Kursus akan dilaksanakan di aplikasi STUDiLMU dalam bentuk pembelajaran online dan akan disediakan sertifikat di akhir kursus.

Kursus ini terdiri dari 12 materi, dan akan mempelajari tentang keahlian:

1.      Mengetahui pengertian Customer Satisfaction dalam pelayanan;

2.      Menyebutkan manfaat mendapatkan Customer Satisfaction;

3.       Menyebutkan jenis-jenis kepuasan pelanggan;

4.      Menyebutkan poin-poin penilaian kepuasan pelanggan;

5.      Menyebutkan taraf-taraf kepuasan pelanggan;

6.      Menyebutkan metode pengukuran kepuasan pelanggan.

Durasi kursus diperkirakan dapat diselesaikan selama: durasi 4 Jam.

Kursus dilaksanakan: setiap saat (secara online).

Sesi Online Live Pembahasan dan Tanya Jawab/Webinar (1 jam Online Session) Via ZOOM.

Pengajar: Heria Windasuri, S.Ikom

Penukaran Kode Voucher

1. Silakan Download Aplikasi STUDiLMU di Play Store https://bit.ly/STUDiLMU-Android atau App Store https://bit.ly/STUDiLMU-iOS  dan dapat juga  Kunjungi website https://pelatihanprakerja.studilmu.com

2. Pilih Program "Prakerja" lalu “Masuk” apabila sebelumnya sudah mendaftar akun STUDiLMU atau pilih “Daftar” jika sebelumnya Anda belum pernah mendaftar akun STUDiLMU

3. Kemudian silakan Anda isi formulir pendaftaran tersebut dengan data Anda. Setelah data berhasil di lengkapi, Silakan klik "Kirim Pendaftaran"

4. Setelah penukaran berhasil, kursus Anda berada di halaman depan atau klik "Kursus Saya" untuk memulai pelatihan

5. Voucher berlaku sampai 31 Desember 2021

 

Syarat dan Ketentuan

1. Tidak ada batas maksimal jumlah pembelian voucher.

2. Voucher dapat ditukarkan di Aplikasi dengan cara  download Aplikasi STUDiLMU di Play Store https://bit.ly/STUDiLMU-Android  atau App Store https://bit.ly/STUDiLMU-iOS

3. Atau dapat juga kunjungi website https://pelatihanprakerja.studilmu.com/voucher (untuk pendaftaran awal) dan https://pelatihanprakerja.studilmu.com (untuk login selanjutnya menonton pelatihan online)

4. Voucher berlaku sampai 31 Desember 2021

5. Kode voucher hanya dapat di redeem 1 (satu) kali. Ketika voucher telah di redeem maka video tersebut dapat dibuka kembali apabila diperlukan untuk menonton sampai dengan 1 (satu) tahun dari tanggal redeem.

6. Dengan menggunakan voucher dan mendaftar di STUDiLMU, pelanggan menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan yang berlaku pada STUDiLMU Online Course.

7. Voucher yang belum di redeem dapat dipindahtangankan kepada pihak lain untuk digunakan, namun kode voucher tidak dapat diuangkan.

8. Apabila terdapat kendala atau kesulitan dalam menggunakan voucher, silakan menghubungi Customer Service STUDiLMU melalui SMS/WhatsApp Center di 6285281815750 dapat juga melalui email ke cs.prakerja@studilmu.com . Layanan tersedia di hari Senin-Jumat, pukul 08.00-17.00 WIB.