Komunikasi Bahasa Inggris untuk Contact Center

Deskripsi Pelatihan

Gambaran Pelatihan:
Pelatihan Komunikasi Bahasa Inggris Untuk Contact Center dirancang untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dalam menyediakan layanan informasi bagi pelanggan.

Kompetensi yang dilatih:
Peserta akan terlibat dalam latihan interaktif, memahami template komunikasi, dan mengembangkan kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas. Diharapkan, pelatihan ini akan meningkatkan profesionalisme petugas call center salesperson dalam memberikan layanan yang memuaskan pelanggan, mengelola keluhan, dan membangun hubungan yang positif.

Urutan Pembelajaran:
Sesi 1 Pendahuluan dan Konteks Industri Call Center
Sesi 2 Kosa Kata dan Struktur Bahasa Inggris dalam Konteks Petugas Call Center
Sesi 3 Komunikasi Efektif dalam Bahasa Inggris dengan Menggunakan Template untuk Konteks Call Center
Sesi 4 Bersikap Empati dalam Mengatasi Keluhan Pelanggan
Sesi 5 Meningkatkan Kemampuan Mendengarkan dan Mencatat dalam Bahasa Inggris untuk Call Center

Tujuan Umum Pelatihan

Peserta Pelatihan (A) mampu berkomunikasi sederhana sebagai karyawan call center, menjadi lebih terampil berbicara, mendengarkan, dan menulis dalam Bahasa Inggris sederhana (B) Dengan menunjukkan minimal 80% penguasaan materi (D) melalui unjuk keterampilan (C)

Tujuan Khusus Pelatihan

Tujuan Khusus Kelas Komunikasi Bahasa Inggris Untuk Contact Center Salesperson: 

Peserta dapat mengimplementasikan hubungan baik dengan pelanggan International.

Peserta dapat mengimplementasikan kosakata yang relevan dengan Industri dan Bisnis Perusahaan

Peserta dapat menggunakan template dalam komunikasi call center secara konsisten dan efisien

Peserta dapat menggunakan kalimat-kalimat empati berbahasa Inggris untuk mengatasi keluhan-keluhan pelanggan

Peserta mampu mengorganisasi catatan agar dapat dengan mudah merujuk kembali ke informasi yang relevan

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)

Pengetahuan umum Contact center salesperson

Pemahaman  kosakata yang relevan dengan industri atau bisnis perusahaan (Vocabulary)

Tata Bahasa dasar dan penggunaan yang tepat dalam konteks komunikasi bisnis (Grammar).

Pengembangan kemampuan memberikan jawaban yang jelas dan relevan (Interactive Skill).

Catatan dan Dokumentasi (Note-taking and Documentation).

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)

Mengimplementasikan hubungan baik dengan pelanggan International.

Mampu untuk menerima panggilan, mengelola panggilan dan mengakses informasi pelanggan Internasional.

Mampu memberikan solusi dengan jelas kepada pelanggan International.

Menampilkan dialog dengan menggunakan kosakata yang relevan.

Mengimplementasikan penggunaan  template dalam komunikasi call center secara konsisten dan efisien.

Membangun dialog dengan pelanggan, termasuk dalam situasi yang kompleks atau konflik.

Peserta dapat menggunakan kalimat-kalimat empati berbahasa Inggris untuk mengatasi keluhan pelanggan.

Mencatat informasi penting selama percakapan dengan cepat dan akurat.

Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)

Sabar, tenang dan ramah dalam menghadapi pelanggan.

Empati terhadap kebutuhan pelanggan.

Teliti dalam menangani keluhan dan pengaduan pelanggan.

Komunikasi positif dengan pelanggan.

Aktif, fokus sepenuhnya pada percakapan dan menanggapi dengan baik terhadap apa yang pelanggan sampaikan.

Teliti dan ingat informasi tentang mereka.

Kelompok Sasaran

Minimal usia 18 tahun dan maksimal 64 tahun 
Min pendidikan SMA/SMK/Sederajat

Syarat dan Ketentuan lainnya

Total Durasi

900 Menit

Kapasitas Peserta

50 Peserta

Metode Pembelajaran

Daring

Metode Evaluasi

1. Pre Test
2. Quiz
3. Post Test

Unjuk Keterampilan

Jenis/Klasifikasi Sertifikat

Sertifikat Penyelesaian

Profil Pengajar

Kontak Lembaga Pelatihan