Download di playstore

Beli di aplikasi dan dapatkan promo menarik

Mahir Contact Center bagi UMKM

Pembelajaran Mandiri

Mahir Contact Center bagi UMKM

Oleh: Pijar Mahir

Pelatihan di Pijar Mahir

0

5.0(2)
3 Peserta

Highlight

Info Penting Kursus di Pijar Mahir

  • Anda bisa mengerjakan kursus ini langsung di platform Pijar Mahir
  • Sertifikat bisa Anda akses di Profil pada menu Sertifikat Saya setelah menyelesaikan kursus

Detail Pelatihan

Detail Pelatihan

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta pelatihan diharapkan mampu memahami profesi Contact Center, merancang strategi komunikasi efektif dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan, menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan, mampu berpenampilan profesional dan melaksanakan pentingnya sikap positif sebagai Customer Service.


Apa yang akan dipelajari

  1. Profesi Contact Center
  2. Perbedaan dengan Call Center
  3. Peluang Karir Contact Centre
  4. Skill Profesional - Contact Center
  5. Ruang Lingkup Profesional Contact Center
  6. Customer Centered Mindset
  7. Langkah-Langkah Memahami Kebutuhan Pelanggan
  8. Tips Menguasai "Active Listening" Skill
  9. Tanpa Pelanggan, Bisnis melambat
  10. Penuhi Harapan Pelanggan
  11. Meminta Feedback
  12. Apresiasi dan penghargaan
  13. Manfaatkan System CRM namun olah dengan "fleksibel"
  14. Manfaat Customer Relation
  15. Teknik Vokal Smiling Voice
  16. Tata Cara Berpenampilan Profesional
  17. Pelayanan Prima dalam Customer Service
  18. Penampilan Sebagai Aspek Pendukung Profesionalitas
  19. Grooming 101
  20. Aspek Penampilan Profesional
  21. Apa itu Pelayanan Prima?
  22. Konsep Dasar Pelayanan Prima?
  23. Manfaat Pelayanan Prima
  24. Tolak Ukur Pelayanan Prima


Apa yang akan didapat

  1. Memahami profesi Contact Centre & peluang karirnya
  2. Merancang strategi komunikasi efektif dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan
  3. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan
  4. Mampu berpenampilan profesional
  5. Melaksanakan pentingnya sikap positif sebagai Customer Service Worker
  6. Evaluasi Pelatihan
  7. Sertifikat Digital


Durasi Total

900 Menit


Expert
Quliah Alfendah, S.Tr.Ftr.,CSP, CPMM
Pelatih memiliki pengalaman 8 tahun sebagai konsultan dan trainer independen di bisnis kosmetik, dan memiliki sertifikasi “Speakerpreneur Bersertifikat” dari SKKNI.


Info Lainnya

Benefit yang Didapat:

  • Video Pelatihan
  • Dokumen Pelatihan
  • Tes Evaluasi Pelatihan
  • Sertifikasi Penyelesaian

Materi Pelatihan

Rating & Ulasan

0

5.0

/5

(2 Rating)

profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
course thumbnail

Rp350.000

Benefit yang Didapat:

  • Video Pelatihan
  • Dokumen Pelatihan
  • Tes Evaluasi Pelatihan
  • Sertifikasi Penyelesaian
logo pijarmahir

Powered By

logo telkom

WhatsApp

0812 8899 9576

Email

info@pijarmahir.id

Ikuti Kami di

InstagramLinkedinFacebookTwitter

Download Sekarang

Play Store

Layanan Pengaduan Konsumen

Gedung Telkom Direktorat Business and Technology

Jl. Prof. DR. Soepomo No.139, RT.13/RW.2, Tebet Bar., Kec. Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12810

Kontak Pelanggaran Usaha

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

Whatsapp: 0853 1111 1010

©2020-2024 Pijar Mahir. All Right Reserved