Mahir Contact Center bagi UMKM

Detail Pelatihan

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta pelatihan diharapkan mampu memahami profesi Contact Center, merancang strategi komunikasi efektif dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan, menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan, mampu berpenampilan profesional dan melaksanakan pentingnya sikap positif sebagai Customer Service.

Apa yang akan dipelajari

1. Profesi Contact Center
2. Perbedaan dengan Call Center
3. Peluang Karir Contact Centre
4. Skill Profesional - Contact Center
5. Ruang Lingkup Profesional Contact Center
6. Customer Centered Mindset
7. Langkah-Langkah Memahami Kebutuhan Pelanggan
8. Tips Menguasai "Active Listening" Skill
9. Tanpa Pelanggan, Bisnis melambat
10. Penuhi Harapan Pelanggan
11. Meminta Feedback
12. Apresiasi dan penghargaan
13. Manfaatkan System CRM namun olah dengan "fleksibel"
14. Manfaat Customer Relation
15. Teknik Vokal Smiling Voice
16. Tata Cara Berpenampilan Profesional
17. Pelayanan Prima dalam Customer Service
18. Penampilan Sebagai Aspek Pendukung Profesionalitas
19. Grooming 101
20. Aspek Penampilan Profesional
21. Apa itu Pelayanan Prima?
22. Konsep Dasar Pelayanan Prima?
23. Manfaat Pelayanan Prima
24. Tolak Ukur Pelayanan Prima

Apa yang akan didapat

1. Memahami profesi Contact Centre & peluang karirnya
2. Merancang strategi komunikasi efektif dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan
3. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan
4. Mampu berpenampilan profesional
5. Melaksanakan pentingnya sikap positif sebagai Customer Service Worker
6. Evaluasi Pelatihan
7. Sertifikat Digital