Download di playstore

Beli di aplikasi dan dapatkan promo menarik

Mahir Customer Service yang Optimal

Pembelajaran Mandiri

Mahir Customer Service yang Optimal

Oleh: Pijar Mahir

Pelatihan di Pijar Mahir

0

5.0(6)
12 Peserta

Highlight

Info Penting Kursus di Pijar Mahir

  • Anda bisa mengerjakan kursus ini langsung di platform Pijar Mahir
  • Sertifikat bisa Anda akses di Profil pada menu Sertifikat Saya setelah menyelesaikan kursus

Detail Pelatihan

Deskripsi Pelatihan

Kepuasan pelanggan merupakan ujung tombak dari kelanjutan sebuah bisnis. Semakin puas pelanggan terhadap sebuah produk atau layanan sebuah perusahaan, maka penjualan otomatis akan meningkat bahkan perusahaan akan mendapatkan pelanggan tetap. Dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, customer service memiliki peran yang sangat krusial. Oleh karenanya, metode bagaimana melayani pelanggan yang baik untuk menjadi customer service yang optimal menjadi sangat penting untuk dipelajari.

Pelatihan ini akan mengajarkan kamu tentang dasar customer service, prinsip utamanya, etika-etika yang perlu diperhatikan hingga bagaimana menghadapi keluhan pelanggan dengan baik dan benar untuk mendukung karir kamu dalam bidang customer service.


Tujuan Umum Pelatihan

Peserta mampu memahami cara melayani pelanggan sebagai customer service yang baik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan


Tujuan Khusus Pelatihan

1. Peserta memahami pengertian Customer Service dan prinsip-prinsip dasarnya

2. Peserta memahami tipe-tipe pelanggan

3. Peserta memahami etika dan kemampuan yang perlu dioptimalkan untuk melayani pelanggan dengan baik

4. Peserta memahami cara menghadapi komplain pelanggan dengan baik


Aspek Kompetensi:  Pengetahuan (Knowledge)

1. Peserta memahami pengertian Customer service dan prinsip dasarnya

2. Peserta memahami tipe-tipe pelanggan

3. Peserta memahami konsep customer journey dan melayani pelanggan berdasarkan statusnya di konsep tersebut


Aspek Kompetensi:  Keterampilan (Skill)

1. Peserta mampu mengaplikasikan etika dan kemampuan khusus untuk melayani pelanggan dengan baik

2. Peserta mampu menghadapi keluhan dari pelanggan dengan baik


Aspek Kompetensi:  Sikap (Attitude)

1. Peserta dapat menunjukkan sikap memprioritaskan kepentingan pelanggan

2. Peserta dapat menunjukkan sikap dan etika yang baik dalam menghadapi pelanggan serta keluhannya


Kelompok Sasaran

1. Customer service pemula

2. Pelaku usaha yang memiliki bagian yang berhadapan langsung dengan customer


Durasi Per Sesi

Customer Service yang Optimal 45 menit

- Pendahuluan

- Pengertian Customer Service & Media yang dapat digunakan

- Prinsip Dasar Customer Service Part 1 : Kecepatan dalam merespon pelanggan

- Prinsip Dasar Customer Service Part 2 : Keakuratan

- Prinsip Dasar Customer Service Part 3 : Kenyamanan, kemudahan akses dan Transparansi

- Prinsip Dasar Customer Service Part 4 : Empati dan Kesopanan

- Karakteristik Pelanggan

- Kemampuan dan Etika dalam Melayani Pelanggan

- Customer Journey

- Cara Menghadapi Komplain

- Penutup & Summary


Total Durasi

45 menit


Kapasitas Peserta

Unlimited


Level Pelatihan 

Basic / Tingkat Dasar


Metode Pembelajaran

Self paced learning : Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif roleplay dan bahan bacaan dengan penugasan praktek


Metode Evaluasi

1. Pre Test
2. Post Test
3. Formative Test


Jenis/Klasifikasi Sertifikat

Sertifikat Penyelesaian, Sertifikat Kompetensi Lulus


Profil Pengajar

Wafa Janan Hanifa

Merupakan seorang Senior Customer Service di salah satu perusahaan internasional dan telah berpengalaman lebih dri 6 tahun di dunia Customer service mulai dari korporat hingga startup

Info Lainnya

Benefit yang Didapat:

  • Video Pelatihan
  • Dokumen Pelatihan
  • Tes Evaluasi Pelatihan
  • Sertifikasi Penyelesaian

Materi Pelatihan

Rating & Ulasan

0

5.0

/5

(6 Rating)

profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
course thumbnail

Rp200.000

Benefit yang Didapat:

  • Video Pelatihan
  • Dokumen Pelatihan
  • Tes Evaluasi Pelatihan
  • Sertifikasi Penyelesaian
logo pijarmahir

Powered By

logo telkom

WhatsApp

0812 8899 9576

Email

info@pijarmahir.id

Ikuti Kami di

InstagramLinkedinFacebookTwitter

Download Sekarang

Play Store

Layanan Pengaduan Konsumen

Gedung Telkom Direktorat Business and Technology

Jl. Prof. DR. Soepomo No.139, RT.13/RW.2, Tebet Bar., Kec. Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12810

Kontak Pelanggaran Usaha

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

Whatsapp: 0853 1111 1010

©2020-2024 Pijar Mahir. All Right Reserved