Mahir Customer Service yang Optimal

Deskripsi Pelatihan

Kepuasan pelanggan merupakan ujung tombak dari kelanjutan sebuah bisnis. Semakin puas pelanggan terhadap sebuah produk atau layanan sebuah perusahaan, maka penjualan otomatis akan meningkat bahkan perusahaan akan mendapatkan pelanggan tetap. Dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, customer service memiliki peran yang sangat krusial. Oleh karenanya, metode bagaimana melayani pelanggan yang baik untuk menjadi customer service yang optimal menjadi sangat penting untuk dipelajari.

Pelatihan ini akan mengajarkan kamu tentang dasar customer service, prinsip utamanya, etika-etika yang perlu diperhatikan hingga bagaimana menghadapi keluhan pelanggan dengan baik dan benar untuk mendukung karir kamu dalam bidang customer service.

Tujuan Umum Pelatihan

Peserta mampu memahami cara melayani pelanggan sebagai customer service yang baik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

Tujuan Khusus Pelatihan

1. Peserta memahami pengertian Customer Service dan prinsip-prinsip dasarnya

2. Peserta memahami tipe-tipe pelanggan

3. Peserta memahami etika dan kemampuan yang perlu dioptimalkan untuk melayani pelanggan dengan baik

4. Peserta memahami cara menghadapi komplain pelanggan dengan baik

Aspek Kompetensi:  Pengetahuan (Knowledge)

1. Peserta memahami pengertian Customer service dan prinsip dasarnya

2. Peserta memahami tipe-tipe pelanggan

3. Peserta memahami konsep customer journey dan melayani pelanggan berdasarkan statusnya di konsep tersebut

Aspek Kompetensi:  Keterampilan (Skill)

1. Peserta mampu mengaplikasikan etika dan kemampuan khusus untuk melayani pelanggan dengan baik

2. Peserta mampu menghadapi keluhan dari pelanggan dengan baik

Aspek Kompetensi:  Sikap (Attitude)

1. Peserta dapat menunjukkan sikap memprioritaskan kepentingan pelanggan

2. Peserta dapat menunjukkan sikap dan etika yang baik dalam menghadapi pelanggan serta keluhannya

Kelompok Sasaran

1. Customer service pemula

2. Pelaku usaha yang memiliki bagian yang berhadapan langsung dengan customer

Durasi Per Sesi

Customer Service yang Optimal 45 menit

- Pendahuluan

- Pengertian Customer Service & Media yang dapat digunakan

- Prinsip Dasar Customer Service Part 1 : Kecepatan dalam merespon pelanggan

- Prinsip Dasar Customer Service Part 2 : Keakuratan

- Prinsip Dasar Customer Service Part 3 : Kenyamanan, kemudahan akses dan Transparansi

- Prinsip Dasar Customer Service Part 4 : Empati dan Kesopanan

- Karakteristik Pelanggan

- Kemampuan dan Etika dalam Melayani Pelanggan

- Customer Journey

- Cara Menghadapi Komplain

- Penutup & Summary

Total Durasi

45 menit

Kapasitas Peserta

Unlimited

Level Pelatihan 

Basic / Tingkat Dasar

Metode Pembelajaran

Self paced learning : Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif roleplay dan bahan bacaan dengan penugasan praktek

Metode Evaluasi

1. Pre Test
2. Post Test
3. Formative Test

Jenis/Klasifikasi Sertifikat

Sertifikat Penyelesaian, Sertifikat Kompetensi Lulus

Profil Pengajar

Wafa Janan Hanifa

Merupakan seorang Senior Customer Service di salah satu perusahaan internasional dan telah berpengalaman lebih dri 6 tahun di dunia Customer service mulai dari korporat hingga startup