Melayani Pelanggan dengan Service Excellence untuk Customer Service

Deskripsi Pelatihan

Mengapa program ini penting untuk diikuti? 

Customer Service merupakan pekerjaan yang mempunyai kedudukan sangat penting dalam suatu bisnis. Profesi ini adalah presentasi atau brand image dalam memberikan pelayanan yang prima dan berkualitas untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Maka, kesempatan berkarir di bidang tersebut sangat terbuka luas karena setiap perusahaan sangat membutuhkan kualitas Customer Service yang baik. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta dapat berkontribusi dan mengaplikasikan Customer Service Excellence untuk meningkatkan kualitas bisnis dari suatu perusahaan. 

Apa tujuan dari program ini?

Dengan adanya pelatihan ini peserta dapat mengembangkan kompetensinya dalam hal melayani pelanggan dengan baik dan benar sesuai dengan prosedur yang berlaku. Seluruh aspek kompetensi seperti pengetahuan, keterampilan dan sikap dalam program ini akan bermanfaat bagi peserta yang akan berkarir di bidang pelayanan pelanggan atau Customer Service.

Apa saja yang akan diajarkan melalui program ini? 

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari materi yang berkaitan dengan pelayanan Customer Service. Materi tersebut di antaranya adalah memberikan layanan kepada pelanggan, mengelola layanan pelanggan, menangani konflik, memproses keluhan pelanggan, memenuhi kebutuhan pelanggan dan menerapkan etika profesi. Peserta juga akan mempelajari aspek-aspek penting sebagai Customer Service, seperti kemampuan berkomunikasi yang baik untuk menghasilkan pelayanan yang berkualitas.

Apa jenis pekerjaan yang relevan dengan program ini? 

Lapangan kerja yang tersedia untuk bidang pelayanan pelanggan masih sangat luas sekali seperti contohnya bagian Customer Service (Call Center), Customer Service (Frontliner). Bahkan jenjang karir sangat memungkinkan untuk berada di level Back Office, Marketing Staff, Relationship Manager ataupun kepala cabang.

Tujuan Umum Pelatihan

Peserta mampu mengaplikasikan prinsip, prosedur dan sikap profesional dalam melayani tamu dengan Service Excellence untuk Customer Service sesuai standar nasional (SKKNI) dan prosedur yang berlaku.

Tujuan Khusus Pelatihan

1. Peserta mampu menjelaskan konsep dan prinsip dasar pelayanan prima 

2. Peserta mampu menjelaskan unsur-unsur dan kualitas dari pelayanan prima serta cara melakukan pelayanan yang efektif dan efisien 

3. Peserta mampu mengidentifikasi kebutuhan pelayanan sesuai SOP

4. Peserta mampu menangani keluhan pelanggan sesuai prosedur organisasi 

5. Peserta mampu berkomunikasi dengan baik dan benar sesuai SOP dalam melakukan pelayanan pelanggan

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)

1. Konsep dan prinsip pelayanan prima 

2. Unsur-unsur kualitas pelayanan prima

3. Macam-macam kebutuhan pelanggan

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)

1. Mengidentifikasi kebutuhan pelayanan sesuai SOP

2. Menangani keluhan pelanggan sesuai prosedur organisasi

3. Mengidentifikasi kebutuhan, harapan dan tingkat kepuasan pelanggan

Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)

1. Komunikatif 

2. Responsif

3. Empati

Kelompok Sasaran

1. Pendidikan minimal SMA 

2. Memiliki smartphone/laptop dan jaringan internet. 

3. Memiliki latar belakang pekerjaan bidang pelayanan pelanggan tingkat dasar.

Durasi Per Sesi

TOPIK 1: Memberikan Layanan Kepada Pelanggan 131 menit

TOPIK 2: Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas 41 menit

TOPIK 3: Menangani Konflik 33 menit

TOPIK 4: Memproses Keluhan Pelanggan 92 menit

TOPIK 5: Memenuhi Kebutuhan Pelanggan 83 menit

TOPIK 6: Menerapkan Etika Profesi 20 menit

Total Durasi

403 menit

Kapasitas Peserta

Unlimited

Level Pelatihan

Basic

Jadwal Mingguan Konsultasi dengan Tenaga Pelatih

Selasa 10.00-11.00

Profil Pengajar

Meiningsih Puji Rahayu 

Meiningsih Puji Rahayu adalah seorang profesional di bidang Customer Service dengan pengalaman bekerja lebih dari 25 tahun di berbagai perusahaan. Bidang utama yang Ia geluti adalah Customer Service Excellence, Communication & Negotiation serta Public Speaking.

Panduan Redeem Voucher

1. Masuk ke link web https://upskill.cakap.com/tukar-kode-belajar

2. Registrasikan dirimu

3. Masukan kode belajar dari pembelian kamu

4. Klik tombol "Tukar Kode"

Atau

1. Download aplikasi pada link https://bit.ly/CakapPijarmahir

2. Lakukan registrasi dengan mengisi data kamu

3. Jika sudah masuk ke aplikasi, masukan kode voucher dan klik "redeem"

Kontak Lembaga Pelatihan

WhatsApp +6281287160055