Melayani Tamu VIP untuk Resepsionis Hotel (Guest Relation Officer)

Deskripsi Pelatihan
Mengapa program ini penting untuk diambil?
Seorang Guest Relation Officer (GRO) adalah salah satu jabatan di front office yg fungsinya sebagai perantara atau jembatan antara tamu terutama tamu VIP dengan pihak hotel. Karena itu dibutuhkan seseorang yang mampu berhubungan dan berkomunikasi dengan baik terhadap semua orang dengan latar belakang apapun. Melayani Tamu VIP adalah suatu hal yang sangat penting di industri perhotelan. Seorang VIP dianggap penting karena berbagai alasan, yaitu seorang tamu yang cenderung memiliki lebih banyak uang. Kalangan-kalangan pesohor, kepala negara, kepala pemerintahan, pakar politik, pemimpin sebuah usaha dagang, jutawan, pekerja-pekerja biasa, pegawai sebuah perusahaan unggulan berbadan hukum dan lain-lain sudah lazim tergolong kepada hal semacam ini. Biasanya, perlakuan khusus tersebut berupa perbedaan layanan untuk orang-orang kebanyakan dengan orang-orang yang membutuhkan layanan khusus. Beberapa syarat agar termasuk sebagai seorang naratama diantaranya seperti memiliki cukup uang, jabatan, dan nama baik di lingkungan masyarakat (reputasi sosial). Keberhasilan menangani Tamu VIP itu sendiri tergantung dari bagaimana seseorang dapat mengelola dan menjalankannya sesuai tujuan masing-masing industri hotel. Seorang Guest Relation Officer adalah orang yang memimpin pelayanan untuk tamu-tamu VIP. Guest Relation Officer adalah posisi yang cukup krusial karena langsung bersentuhan dengan pengunjung dan menjadi wakil dan citra dari sebuah hotel. Selain fasilitas yang lengkap, makanan yang enak, kebersihan kamar dan lingkungan hotel, pelayanan dan keramahan kepada tamu membuat mereka merasa dihargai dan dimudahkan dalam berlibur dan melakukan kegiatan di hotel, hal-hal itu yang diinginkan oleh seorang tamu VIP. Meskipun demikian, untuk menjadi seorang Guest Relation Officer yang profesional dibutuhkan beberapa kemampuan atau kompetensi di antaranya adalah untuk membuat perencanaan yang jelas, menggunakan sumber daya yang ada secara maksimal, menguasai manajemen risiko, dapat melakan riset secara akurat, serta mampu menyelesaikan masalah. Dari adanya peluang dan tantangan tersebut, pelatihan ini menyiapkan para peserta untuk mempelajari pengetahuan, keterampilan, serta sikap yang dibutuhkan untuk menjadi seorang Guest Relation Officer yang mampu untuk mengelola tamu-tamu VIP di industri perhotelan. Dengan metode pengajaran berupa ceramah interaktif, demonstrasi dari pemateri, serta beberapa studi kasus, peserta akan lebih mudah menangkap materi. Peserta pun juga bisa mengerjakan kuis di setiap topik yang telah diselesaikan guna mengukur sejauh mana materi telah diserap. Tugas praktik di akhir pelatihan juga membantu peserta untuk menerapkan keterampilan yang telah diajarkan dalam program ini
Apa tujuan dari program ini?
Program ini bertujuan untuk mempelajari langkah-langkah menangani tamu VIP oleh Guest Relation Officer. Pengetahuan serta keterampilan yang didapatkan dari program ini bisa bermanfaat untuk memberikan kompetensi bagi yang ingin memulai karir sebagai Guest Relation Officer atau meningkatkan kinerja bagi yang sudah berkarir sebagai Guest Relation Officer
Apa saja yang akan diajarkan melalui program ini?
Dalam program pelatihan ini peserta akan fokus untuk mempelajari tentang penanganan tamu VIP oleh GRO tentang Pengertian Guest Relation Officer (GRO), Peran GRO dalam Industri Perhotelan, Memperbaharui dan Mengembangkan Pengetahuan tentang Industri Perhotelan, Kerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan, Melayani Tamu dengan Latar Belakang Budaya yang Beragam, Memproses Reservasi untuk Tamu VIP, Menyediakan Layanan Akomodasi Reception untuk Tamu VIP, Menyediakan Keamanan Untuk Tamu VIP, Menjelaskan dan Mempromosikan Fasilitas, Jasa dan Produk Hotel kepada Tamu VIP. Dengan mempelajari topik-topik tersebut peserta dapat meningkatkan atau menambah kompetensi dan keterampilan sebagai Guest Relation Officer
Apa jenis pekerjaan yang relevan dengan program ini?
Jenis pekerjaan yang relevan dengan pelatihan ini adalah Guest Experience, Business Centre Attendant dan Business Center Officer sedangkan jenjang karir dalam program ini adalah Guest Relation Supervisor; atau Reception Supervisor.

Tujuan Umum Pelatihan
Peserta mampu mengaplikasikan prinsip, prosedur dan sikap profesional dalam melayani tamu VIP sebagai Resepsionis Hotel (Guest Relation Officer) dengan standar nasional (SKKNI bidang industri Perhotelan) dan prosedur yang berlaku.

Tujuan Khusus Pelatihan
1. Peserta mampu menjelaskan tanggung jawab guest relation officer pada bidang perhotelan
2. Peserta mampu menjelaskan beberapa media untuk mendapatkan informasi mengenai perhotelan
3. Peserta mampu menjelaskan prinsip dasar komunikasi dua arah yang efektif baik secara verbal maupun nonverbal 
4. Peserta mampu menerapkan kerja sama dengan kolega dan pelanggan 
5. Peserta mampu mencontohkan faktor adanya perbedaan budaya pada lingkungan kerja dan cara menghadapinya
6. Peserta mampu melakukan pekerjaan dengan baik dalam lingkungan sosial yang beragam
7. Peserta mampu membedakan tamu hotel dalam kategori VIP dan non-VIP
8. Peserta mampu menjelaskan prosedur reservasi bagi tamu hotel VIP 
9. Peserta mampu melakukan proses reservasi untuk tamu hotel VIP
10. Peserta mampu menjelaskan prosedur penyambutan, check in, serta check out tamu VIP 
11. Peserta mampu membuat catatan dan laporan yang diberikan pada front office 
12. Peserta mampu menjelaskan prosedur pengamanan tamu VIP 
13. Peserta mampu mencontohkan indikator adanya bahaya yang mengancam tamu VIP 
14. Peserta mampu menerapkan prosedur keamanan untuk tamu VIP
15. Peserta mampu menjelaskan fasilitas dan pelayanan hotel 
16. Peserta mampu menjelaskan produk dan jasa kepada pelanggan 
17. Peserta mampu mencontohkan teknik penjualan barang dan jasa perhotelan pada tamu 
18. Peserta mampu melakukan promosi dan penawaran baran dan jasa perhotelan pada tamu 
19. Peserta mampu menunjukkan sikap ramah dan sopan dalam melayani tamu VIP
20. Peserta mampu menunjukkan sikap toleransi terhadap perbedaan ras, suku, dan agama pada semua tamu VIP

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)
1. Prosedur perusahaan dalam industri perhotelan
2. Aspek-aspek Komunikasi non verbal 
3. Pemahaman tentang prinsip prinsip kerja tim 

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)
1. Mengoperasikan komputer untuk mencari sumber-sumber informasi terbaru mengenai industri perhotelan
2. Komunikasi yang baik kepada rekan sekerja untuk memperbarui pengetahuan tentang industri perhotelan
3. Berkomunikasi 

Aspek Kompetensi:  Sikap (Attitude)
1. Kreatif dalam mencari sumber informasi
2. Teliti terhadap segala sumber yang didapat
3. Inovatif dalam memperbarui pengetahuan

Kelompok Sasaran
Pelatihan ini dapat diikuti oleh : 
1. Peserta yang memiliki ketertarikan di bidang Perhotelan
2. Peserta yang memiliki latar belakang Resepsionis Hotel dan Guest Relation Officer
3. Peserta yang memiliki perangkat dan jaringan internet
4. Peserta yang memiliki kemampuan bahasa Inggris tingkat dasar
5. Peserta dengan minimal pendidikan SMA/SMK

Durasi Per Sesi
TOPIK 1: Pengetahuan Tentang Industri Perhotelan : 40 menit 53 detik
TOPIK 2: Kerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan : 70 menit 38 detik
TOPIK 3: Melayani Tamu dengan Latar Belakang Budaya yang Beragam : 31 menit 19 detik
TOPIK 4: Memproses Reservasi untuk Tamu VIP : 64 menit 25 detik
TOPIK 5: Menyediakan Layanan Akomodasi Reception untuk Tamu VIP : 59 menit 39 detik
TOPIK 6: Menyediakan Keamanan Untuk Tamu VIP : 65 menit 6 detik
TOPIK 7: Menjelaskan dan Mempromosikan Fasilitas, Jasa, dan Produk Hotel kepada Tamu VIP : 55 menit 56 detik

Total Durasi
387 menit

Kapasitas Peserta
Unlimited

Jadwal Mingguan Konsultasi dengan Pelatih
Hari Rabu 
Pukul 16.30-17.30

Level Pelatihan
Basic / Tingkat Dasar

Metode Pembelajaran
Self paced learning : Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif roleplay dan bahan bacaan dengan penugasan praktek

Metode Evaluasi
1. Pre Test
2. Post Test
3. Formative Test
4. Tugas Praktik

Jenis/Klasifikasi Sertifikat
Sertifikat Penyelesaian, Sertifikat Kompetensi Lulus

Profil Pengajar
Faizal Riza Amry, S.E., M.Par
Faizal Riza Amry, S.E., M.Par adalah seorang praktisi di bidang perhotelan sejak 2000. Beliau menduduki beberapa posisi selama berkarier di bidang perhotelan diantaranya Public Area Attendant, A Front Desk Assistant, Front Office Supervisor, Store Manager, GA/HR & Marketing, Guest Service Center dan Guest Relation Officer, Faizal Riza Amry juga adalah seorang Trainer di Wiyata Hospitality Management Center, National Workplace Assessor Bidang Hotel, ASEAN Workplace Assessor Bidang Hotel, Team member dalam Tim Pelaksana Revisi SKKNI Bidang Hotel and Restaurant, Kementerian Pariwisata RI tahun 2018, Team member of Tim Pelaksana Kegiatan Penyusunan Skema kualifikasi dan Okupasi Nasional Bidang Hotel, Kementerian Pariwisata 2020, Team member of Tim Pelaksana Kegiatan Penyusunan Skema Kerangka Kualifikasi Nasional Bidang Hotel, Kementerian Pariwisata 2020. Saat ini juga aktif mengajar sebagai Dosen Perhotelan & Pariwisata di Universitas Trisakti Jakarta, Universitas Gunadarma dan Akademi Pariwisata Nusantara Jaya Jakarta.

Panduan Redeem Voucher

1. Masuk ke link web https://upskill.cakap.com/tukar-kode-belajar

2. Registrasikan dirimu

3. Masukan kode belajar dari pembelian kamu

4. Klik tombol "Tukar Kode"

Atau

1. Download aplikasi pada link https://bit.ly/CakapPijarmahir

2. Lakukan registrasi dengan mengisi data kamu

3. Jika sudah masuk ke aplikasi, masukan kode voucher dan klik "redeem"