Menangani Keluhan Pelanggan untuk Petugas Contact Center

Deskripsi Pelatihan
Citra perusahaan ada di tangan seorang Petugas Informasi Contact Center. Dalam pelatihan ini, Anda akan diberikan kunci rahasia meningkatkan standar layanan prima perusahaan agar pelanggan loyal dan puas. Ikuti kelasnya dan tingkatkan kemampuan menjadi pelayan pelanggan bersama instruktur profesional yang berpengalaman lebih dari lima tahun.

Tujuan Umum Pelatihan
Peserta pelatihan mampu menangani keluhan pelanggan dengan menunjukkan minimal 60 persen penguasaan materi pada saat praktik mandiri

Tujuan Khusus Pelatihan
Di akhir pelatihan peserta mampu :
- Menerapkan cara meningkatkan penampilan diri
- Menerapkan strategi menjadi contact center di era digital
- Menerapkan langkah-langkah mendengarkan keluhan pelanggan dan persiapan penanganan keluhan pelanggan
- Menerapkan pelaksanaan penanganan keluhan pelanggan
- Menerapkan penyesuaian standar pelayanan prima perusahaan.

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)
- Cara meningkatkan penampilan diri
- Cara melakukan strategi menjadi contact center di era digital
- Cara melakukan langkah-langkah mendengarkan keluhan pelanggan dan melakukan persiapan penanganan keluhan pelanggan
- Cara melakukan pelaksanaan penanganan keluhan pelanggan
- Cara melakukan standar pelayanan prima perusahaan

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)
- Menerapkan cara meningkatkan penampilan diri
- Menerapkan strategi menjadi contact center di era digital
- Menerapkan langkah-langkah mendengarkan keluhan pelanggan dan persiapan penanganan keluhan pelanggan
- Menerapkan pelaksanaan penanganan keluhan pelanggan
- Menerapkan penyesuaian standar pelayanan prima perusahaan

Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)
- Perlunya sikap percaya diri ketika meningkatkan penampilan diri
- Perlunya sikap teliti ketika melakukan strategi menjadi contact center di era digital
- Perlunya sikap cermat ketika melakukan langkah-langkah mendengarkan keluhan pelanggan dan menjelaskan persiapan penanganan keluhan pelanggan
- Perlunya sikap aktif ketika melakukan pelaksanaan penanganan keluhan pelanggan
- Perlunya sikap ketika teliti melakukan standar pelayanan prima perusahaan

Kelompok Sasaran
1. Minimal Usia 18 - 52 Tahun
2. Minimal Pendidikan SMA/SMK/Sederajat
3. Memiliki kemampuan bahasa asing (Pasif)
4. Memiliki dan mampu menggunakan handphone/laptop (basic)

Durasi Per Sesi
1 / 09.00 - 12.00 WIB. Meningkatkan penampilan diri : 180 menit
2 / 09.00 - 12.00 WIB. Strategi menjadi contact center di era digital : 180 menit
3 / 09.00 - 12.00 WIB. Langkah-langkah mendengarkan keluhan pelanggan dan persiapan penanganan keluhan pelanggan : 180 menit
4 / 09.00 - 12.00 WIB. Pelaksanaan penanganan keluhan pelanggan : 180 menit
5 / 09.00 - 12.00 WIB. Standar pelayanan prima perusahaan : 180 menit

Total Durasi
900 menit

Kapasitas Peserta
50

Metode Pembelajaran
Daring

Metode Evaluasi
1. Pre Test
2. Quiz
3. Post Test

Unjuk Keterampilan
Di akhir pelatihan, peserta akan mengikuti sesi Unjuk Keterampilan untuk menunjukkan kompetensi yang telah mereka pelajari dalam kelas ini. Peserta akan diminta untuk membuat naskah balasan kepada pelanggan yang menyampaikan keluhan karena kecewa atas kemasan produk yang diterima dalam keadaan rusak, dengan ketentuan yang sudah diajarkan oleh tenaga pelatih.
Waktu penyelenggaraan Unjuk Keterampilan : 
Dilaksanakan setelah melakukan postest dan di kumpulkan maksimal 3 hari setelah instruksi unjuk keterampilan diberikan atau setelah webinar sesi terakhir selesai dilaksanakan.

Jenis/Klasifikasi Sertifikat
Sertifikat Penyelesaian

Jadwal Pelatihan
1. Schedule 1: 06/02/2023 - 10/02/2023
2. Schedule 2: 13/02/2023 - 17/02/2023
3. Schedule 3: 20/02/2023 - 24/02/2023
4. Schedule 4: 27/02/2023 - 03/03/2023
5. Schedule 5: 06/03/2023 - 10/03/2023
6. Schedule 6: 13/03/2023 - 17/03/2023
7. Schedule 7: 27/03/2023 - 31/03/2023
8. Schedule 8: 06/03/2023 - 10/03/2023
9. Schedule 9: 13/03/2023 - 17/03/2023
10. Schedule 10: 27/03/2023 - 31/03/2023
11. Schedule 11: 01/04/2023 - 06/04/2023
12. Schedule 12: 10/04/2023 - 15/04/2023
13. Schedule 13: 02/05/2023 - 06/05/2023
14. Schedule 14: 08/05/2023 - 12/05/2023
15. Schedule 15: 15/05/2023 - 20/05/2023 (Tanggal 18/05/2023 Off)
16. Schedule 16: 22/05/2023 - 26/05/2023

Profil Pengajar
SOFA NUTRIMA RISMAWATI, SKM.
Pengalaman enam tahun di bidang pelayanan yang melayani klien pribadi dan bisnis. Komunikator yang jelas, pendengar yang efektif, dan cakap dalam memberikan solusi pada klien. Saya mampu memberikan layanan berkualitas dan mempertahankan level integritas tinggi untuk menjamin kepuasan dan keamanan perusahaan ataupun klien. Saya adalah anggota tim yang kompeten: dapat menginspirasi dan terinspirasi oleh tim.

Cara Redeem Voucher
1. Kunjungi learning management system online.geti.id (Tanpa "www")
2. Buat Akun di online.geti.id
3. Masuk/login ke online.geti.id menggunakan akun yang telah Anda daftarkan.
4. Setelah login, pada halaman depan website online.geti.id, Klik atau tekan "Tukar Kode Voucher".
5. Pilih dan klik gelombang Program Kartu Prakerja yang Anda ikuti.
6. Masukkan kode voucher yang Anda peroleh dari Digital Platform.
7. Masukkan kode Redeem yang Anda peroleh dari Dashboard Prakerja.
8. Klik "Jelajahi Modul" untuk mulai pelatihan.

Kontak Lembaga Pelatihan
Email: campus.hq@geti.id
WhatsApp: 0811-1736-678