Menangani Peminjam Bermasalah dalam Perbankan

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan moda Asinkronus / Pembelajaran Mandiri
Okupasi Pelatihan: Debt Collectors and Related Workers
Rujukan Okupasi: Indonesia’s Occupational Tasks and Skills (IndoTaSK) 2020
Gambaran Pelatihan
Program pelatihan ini memberikan pemahaman mendalam mengenai peran dan tanggung jawab seorang debt collector perbankan, khususnya dalam menangani peminjam bermasalah. Mencakup keterampilan identifikasi potensi nasabah kredit, komunikasi dan negosiasi dengan nasabah, pengelolaan stres dan empati, hingga strategi perkreditan.
Kompetensi yang Dilatih
Program pelatihan ini membekali peserta dengan kompetensi manajemen pelayanan nasabah secara responsif dan terbuka, strategi pendekatan dengan nasabah, etika penagihan, manajemen waktu dan penetapan prioritas, hingga rancangan strategi dan adopsi teknologi dalam perkreditan.
Tujuan Pembelajaran
Peserta pelatihan mampu membuat strategi perkreditan untuk debitur yang memiliki masalah kredit macet dan memanfaatkan teknologi dalam strategi perkreditan.

Tujuan Umum Pelatihan

Peserta pelatihan mampu membuat strategi perkreditan untuk debitur yang memiliki masalah kredit macet dan memanfaatkan teknologi dalam strategi perkreditan dengan menunjukkan 80% penguasaan materi saat unjuk keterampilan.

Tujuan Khusus Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu :

Menunjukkan pemahaman dalam konsep identifikasi kebijakan, sistem dan prosedur kredit.

Mempraktikkan peningkatan pelayanan nasabah dengan penggunaan bahasa yang mudah dipahami, responsif, ramah, dan terbuka.

Menunjukkan cara negosiasi dan penyelesaian masalah dengan prosedur khusus, strategi pendekatan yang efektif, hingga kebijakan dan kode etik penagihan.

Mempraktikkan teknik pengelolaan stres dalam pemeliharaan nasabah kredit dengan manajemen waktu, penetapan prioritas, dan pengaturan jadwal.

Menunjukkan rancangan strategi perkreditan dengan pertimbangan sejarah kredit, kapasitas pembayaran, karakter peminjam, hingga adopsi teknologi dalam perkreditan.

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)

Pengetahuan dasar tentang pengenalan potensi nasabah kredit oleh bank

Pelayanan nasabah dan penagihan pinjaman dengan komunikasi yang efektif

Teknik negosiasi dan penyelesaian masalah dalam konteks penagihan hutang

Pengelolaan stres dan empati dalam penagihan hutang

Perancangan strategi perkreditan

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)

Menunjukkan pemahaman konsep identifikasi potensi nasabah kredit.

Mempraktikkan peningkatan pelayanan nasabah dengan prinsip dasar komunikasi efektif

Menunjukkan cara negosiasi dan penyelesaian masalah

Mempraktikkan teknik pengelolaan stres dan empati dalam pemeliharaan nasabah kredit

Menunjukkan langkah kunci dalam strategi perkreditan yang efektif 

Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)

Jujur dan teliti

Komunikatif dan visioner

Komunikatif dan solutif

Berpikir dan bertindak positif

Kreatif dan cermat

Syarat dan Ketentuan Lainnya

Peserta memiliki usia minimal 18 tahun ke atas

Syarat pendidikan peserta adalah minimal SD sederajat

Peserta yang sedang mengemban profesi debt collector atau penagih hutang / yang sudah mengemban profesi sebagai debt collector atau penagih hutang serta ingin mengupgrade skill dan kemampuannya

Peserta tertarik dalam dunia kredit perbankan

Memiliki gawai / perangkat elektronik untuk mengikuti pelatihan, mengerjakan Tugas Praktik Mandiri, dan Unjuk Keterampilan

Durasi per Sesi

Pengenalan Penagihan Pinjaman 117 menit

Komunikasi Efektif dalam Penagihan Pinjaman 92 menit

Teknik Negosiasi dan Penyelesaian Masalah 118 menit

Pengelolaan Stres dan Empati 118 menit

Merancang Strategi Perkreditan 101 menit

Total Durasi

545 menit

Kapasitas Peserta

Unlimited

Metode Pembelajaran

Self Paced Learning

Metode Evaluasi

1. Pre Test

2. Quiz

3. Post Test

Unjuk Keterampilan

Pada sesi unjuk keterampilan, peserta diminta untuk membuat strategi perkreditan untuk debitur yang memiliki masalah kredit macet dengan memanfaatkan teknologi sebagai alat bantu, dengan memperhatikan alat atau platform teknologi yang akan diterapkan, cara memanfaatkan teknologi dalam merancang strategi perkreditan, manfaat dan tantangan yang mungkin timbul, dan langkah-langkah yang diambil untuk melaksanakan strategi perkreditan tersebut.

Jenis/Klasifikasi Sertifikat

Sertifikat Penyelesaian

Profil Pengajar

Gunawan Riyanto merupakan debt/field collector yang sudah melalangbuana di bidang collecting selama belasan tahun di salah satu perusahaan penyedia jasa keuangan terbesar di Indonesia.

Langkah Redeem Voucher

1. Buka link http://www.kelas.com/  

2. Lakukan login atau daftar akun (apabila kamu belum memiliki akun kelas.com)

3. Masuk ke katalog prakerja

4. Pilih kelas yang ingin kamu redeem

5. Pilih tombol redeem kelas

6. Kamu akan diarahkan ke halaman Form Aktivasi Kelas Kartu Prakerja

7. Masukan Kode Voucher yang dikirimkan mitra KELAS.COM melalui halaman transaksi, email atau pun sms 

8. Masukan Kode Redeem yang didapatkan dari dashboard Prakerja.

9. Klik tombol "Tukarkan" (pastikan kamu redeem sesuai jam redeem yang sudah ditentukan Prakerja)

*Note : untuk 1 kode voucher hanya dapat ditukarkan 1x

Kontak Lembaga Pelatihan

Whatsapp : 085881486280
Email : support@kelas.com