Menerapkan Teknik Komunikasi untuk Pegawai Ritel

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan moda daring
Okupasi Pelatihan: Penjaga Toko
Rujukan Okupasi: Indonesia Online Vacancy Outlook 2020

Pada pelatihan ini, peserta akan mempelajari dasar berkomunikasi dengan supplier, menerapkan teknik komunikasi dengan kolega, berinteraksi aktif dengan pelanggan, merekomendasikan produk ke pelanggan dan dasar membangun perilaku kerja ritel yang efektif.

Peserta akan mengimplementasikan materi yang telah dipelajari melalui tugas mandiri dan uji keterampilan seperti mengaplikasikan keterampilan numerasi untuk berkomunikasi dengan supplier, membuat email pemberitahuan ke kolega, menyelesaikan komplain pelanggan, merekomendasikan produk dan melakukan aktivitas kerja ritel.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat melakukan komunikasi dengan supplier, kolega dan pelanggan, melakukan rekomendasi produk untuk meningkatkan nilai transaksi pelanggan dan melakukan aktivitas kerja ritel yang efektif sehingga dapat menjadi bekal bagi peserta untuk menjadi seorang pegawai ritel yang kompeten.

Tujuan Umum Pelatihan

Peserta pelatihan (A) mampu melakukan rekomendasi produk dan menerapkan teknik komunikasi (B) untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui email (C) dengan menunjukkan minimal 70 persen penguasaan materi pada saat praktik mandiri (D).

Tujuan Khusus Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu:

Peserta mampu melakukan komunikasi dengan supplier

Peserta mampu melakukan komunikasi dengan kolega

Peserta mampu melakukan komunikasi dengan pelanggan

Peserta mampu melakukan rekomendasi produk untuk meningkatkan nilai transaksi pelanggan

Peserta mampu melakukan aktivitas kerja ritel dengan efektif

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)

Langkah Menerapkan Kemampuan Berbahasa dan Literasi dengan Supplier

Manfaat Menerapkan Kemampuan Berbahasa dan Literasi dengan Supplier

Cara Meningkatkan Kemampuan Berbahasa dan Literasi dengan Supplier dalam Ritel

Aspek Dasar Menerapkan Kemampuan Berbahasa dan Literasi dengan Supplier

Mengidentifikasi Kebutuhan Berbahasa dan Literasi Dengan Supplier

Langkah Menerapkan Teknik Komunikasi Aktif dengan Kolega

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)

Melakukan aktivitas mengembangkan pengetahuan produk dengan tepat

Melakukan aktivitas merekomendasikan produk ke pelanggan

Melakukan penyelesaian dari permasalahan yang disajikan 

Mengimplementasikan teknik komunikasi dengan pelanggan

Mendemonstrasikan komunikasi yang efektif dengan supplier

Menerapkan teknik komunikasi kepada supplier, kolega dan pelanggan dengan tepat

Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)

Detail dalam merekomendasikan produk kepada pelanggan

Percaya diri dalam berkomunikasi dengan pelanggan

Tepat dalam merekomendasikan produk untuk pelanggan

Memiliki sikap antusias saat memberikan informasi kepada pelanggan

Cermat dalam berkomunikasi dengan supplier

Teliti dalam melakukan aktivitas kerja ritel

Kelompok Sasaran

2. Minat peserta tertuju pada pengelolaan dan administrasi dokumen

3. Peserta dilengkapi dengan smartphone, laptop, atau komputer yang terhubung dengan internet secara memadai.

4. Peserta diharapkan memiliki akun Zoom atau Google Meet untuk mengikuti sesi pelatihan.

Durasi Per Sesi

Dasar Mengembangkan Pengetahuan Produk 180 menit

Menerapkan Teknik Komunikasi Aktif dengan Kolega dalam Ritel 180 menit

Berinteraksi Aktif untuk Membantu Pelanggan Berbelanja 180 menit

Meningkatkan Nilai Transaksi Pelanggan dengan Melakukan Rekomendasi Produk 180 menit

Dasar Membangun Perilaku Kerja Ritel yang Efektif 180 menit

Total Durasi

900 menit

Kapasitas Peserta

50 Peserta

Metode Pembelajaran

Daring

Metode Evaluasi

1. Pre Test

2. Quiz

3. Post Test

Unjuk Keterampilan

Peserta akan mengaplikasikan materi yang telah dipelajari dengan berkomunikasi melalui email untuk menyelesaikan komplain pelanggan dengan merekomendasikan produk pengganti.

Jenis/Klasifikasi Sertifikat

Sertifikat Penyelesaian

Profil Pengajar

Ogintiara Fajri Annisa adalah seorang profesional administrasi dan business development dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di bidang ritel dan berbagai industri di Indonesia.

Kontak Lembaga Pelatihan