Meningkatkan Kualitas Pelayanan Prima untuk Frontliner bagi Perusahaan (Luring) Kota Kota Pangkal Pinang

Deskripsi Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan moda Luring
Rujukan Okupasi pelatihan Indonesia’s Online Vacancy Outlook 2020 / Receptionists (general)
Gambaran pelatihan

Pelatihan ini memberikan pengetahuan dasar dan keterampilan tentang konsep dan standar pelayanan prima, pelayanan prima dalam bisnis, kepribadian dalam pelayanan prima, dan kualitas Pelayanan secara berkelanjutan dalam menghadapi manajemen konflik dan keluhan pelanggan.
Kompetensi yang dilatih
Pada program pelatihan ini peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan prima kepada pelanggan atau tamu dengan menerapkan konsep dan keterampilan standar pelayanan prima, kemampuan komunikasi interpersonal yang efektif, teknik penanganan konflik dalam pelayanan pelanggan, dan budaya perusahaan..
Urutan pembelajaran
Sesi 1: Pelayanan Prima
Sesi 2: Urgensi dan Manfaat Pelayanan Prima serta Layanan Bisnis
Sesi 3: Kategori, Model Pelayanan, dan Peran Kepribadian dalam Pelayanan
Sesi 4: Teknik Pelaksanaan Pelayanan, Mengembangkan Sikap Profesional dan Emotional Intelligence sebagai Dasar Pengembangan Diri
Sesi 5: Membangun Motivasi, Manajemen Konflik dan Menangani Keluhan Pelanggan, serta Kualitas Pelayanan secara Berkelanjutan

Tujuan Umum Pelatihan
Peserta pelatihan (A) mampu memberikan pelayanan prima kepada pelanggan atau tamu dengan menerapkan konsep dan keterampilan standar pelayanan prima sebagai seorang frontliner (B)  dan menunjukkan minimal 60 persen penguasaan materi (D) pada saat unjuk keterampilan (C).

Tujuan Khusus Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:
Melakukan standar pelayanan prima yang relevan dengan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan/tamu;
Mengembangkan kemampuan komunikasi interpersonal yang efektif bagi frontliner;
Mempraktikkan teknik-teknik penanganan konflik dan situasi sulit dalam pelayanan pelanggan;
Mengimplementasikan pelatihan praktis dan peran dalam memperbaiki keterampilan pelayanan;
Mempraktekkan budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan dengan memotivasi karyawan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Kognitif)
Konsep dan standar pelayanan prima
Pelayanan prima dalam bisnis
Kepribadian dalam pelayanan prima
Pelaksanaan pelayanan prima sebagai dasar pengembangan diri
Kualitas Pelayanan secara berkelanjutan dalam menghadapi manajemen konflik dan keluhan pelanggan.

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Psikomotor)
Mendeskripsikan konsep dan standar pelayanan prima
Mendemonstrasikan keterampilan pelayanan prima dalam bisnis
Mendeskripsikan konsep kepribadian dalam mewujudkan pelayanan prima
Mengimplementasikan pelayanan prima untuk pengembangan diri
Mempraktekkan budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan dengan memotivasi karyawan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.

Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)
Cekatan dalam mendemonstrasikan pelayanan prima
Tekun dalam mendemonstrasikan pelayanan prima dalam bisnis
Disiplin dalam mendemonstrasikan kepribadian dalam pelayanan
Cekatan dalam melaksanakan pelayanan prima sebagai dasar pengembangan diri
Responsif dalam menangani konflik dan keluhan pelanggan.

Kelompok Sasaran
Berusia 18-64 tahun
Minimal pendidikan SMA/SMK/Sederajat

Syarat dan ketentuan lainnya
Peserta mampu mengoperasikan laptop/PC atau smartphone untuk menunjang pelaksanaan pelatihan
Peserta memiliki kemampuan untuk menggunakan web browser (Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, dll) untuk mengakses internet
Pastikan PC/laptop terhubung dengan koneksi internet

Total Durasi
900 menit

Kapasitas Peserta
60

Metode Pembelajaran
Luring

Metode Evaluasi
1. Pre Test
2. Quiz
3. Post Test
4. Unjuk Keterampilan

Unjuk Keterampilan
Peserta diminta untuk membuat sebuah studi kasus bebas yang memposisikan peserta sebagai seorang frontliner dalam mengimplementasikan pelayanan prima saat melaksanakan tugasnya. Peserta diminta untuk menuliskan narasi atau kronologis studi kasus tersebut secara rinci pada selembar kertas dan kemudian peserta diminta untuk mempresentasikan dan mempraktekkannya secara langsung.

Tata Cara Akses Instruksi Unjuk Keterampilan
Buka www.pijarmahir.id
Klik "Icon Akun Saya/Profile" pada pojok kanan atas website
Klik "Kursus Saya"
Klik "Mulai Kursus" pada judul pelatihan
Klik Sub Menu "Unjuk Keterampilan dan Reflective Journal" pada pojok kiri website
Klik "Upload file"
Upload file unjuk keterampilan yang sudah kamu buat dalam format file .pdf

Pelaksanaan Unjuk Keterampilan dan tata cara akses Unjuk Keterampilan
Unjuk keterampilan dilaksanakan di hari terakhir pelatihan pada saat sesi unjuk keterampilan setelah pengerjaan post test
Peserta wajib mendapatkan nilai Post Test minimal 60, untuk dapat mengakses instruksi unjuk keterampilan di LMS Pijar Mahir
Unjuk keterampilan wajib dikerjakan dan dikumpulkan oleh peserta pada saat sesi unjuk keterampilan berlangsung
Pengumpulan hasil unjuk keterampilan dikumpulkan di LMS Pijar Mahir

Jenis/Klasifikasi Sertifikat
Sertifikat Penyelesaian

Profil Pengajar
1. Zakia Ayu Lestari - Seorang tenaga pelatih dan dosen yang memberikan pembelajaran, pelatihan, materi, dann kurikulum yang relevansi dengan bidang yang dimiliki di Universitas Muhammadiyah Bangka Belitung
2. Iga Safa Marwani - Seorang tenaga pelatih dan dosen yang memberikan pembelajaran, pelatihan, materi, dann kurikulum yang relevansi dengan bidang yang dimiliki di Universitas Muhammadiyah Bangka Belitung

Kontak Lembaga Pelatihan
087758991161 / umbangkabelitung@gmail.com