Download di playstore

Beli di aplikasi dan dapatkan promo menarik

Meningkatkan Pelayanan Prima untuk Customer Service

Pembelajaran Mandiri

Meningkatkan Pelayanan Prima untuk Customer Service

Oleh: Cakap -

Pelatihan di Cakap -

0

5.0(2)
2 Peserta
Usia 18 - 64 Tahun
MinimalSMA/SMAK sederajat

Highlight

Info Penting Kursus di Mitra Pelatihan

  • Kursus ini akan sepenuhnya Anda kerjakan di platform Mitra Pelatihan
  • Kami akan memberimu Kode Kursus untuk Anda tukarkan di platform Mitra Pelatihan
  • Sertifikat dari kursus ini juga hanya akan Anda terima di platform Mitra Pelatihan

Detail Pelatihan

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan moda Pembelajaran Mandiri

Okupasi Pelatihan: Customer Service

Rujukan Okupasi: Indotask 2020 - Petugas Informasi Contact Center

Gambaran Pelatihan

Pelatihan ini untuk calon customer service, dengan tujuan peserta mampu menjadi seorang customer service yang menerapkan pelayanan prima secara optimal, memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan, dan menunjukkan minimal 60 persen penguasaan materi pada saat praktik sesuai dengan standar nasional (SKKNI Administrasi Profesional) yang berlaku.

Kompetensi yang Dilatih

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang konsep Pelayanan Prima, guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Peserta akan dikembangkan melalui modul pelatihan yang membahas strategi mengelola layanan pelanggan berkualitas, teknik komunikasi melalui telepon, penanganan keluhan pelanggan dengan profesionalisme, dan manajemen konflik.

Urutan Pembelajaran

Sesi 1: Pengenalan Pelayanan Prima dalam Konteks Perbankan

Sesi 2: Pengoptimalan Layanan Pelanggan yang Lebih Berkualitas

Sesi 3: Pelayanan Prima Melalui Komunikasi Telepon

Sesi 4: Berkomunikasi dan Menangani Keluhan Pelanggan

Sesi 5: Strategi Manajemen Konflik bagi Customer Service


Tujuan Umum Pelatihan

Peserta pelatihan mampu menjadi seorang customer service yang dapat menerapkan pelayanan prima secara optimal dengan tujuan memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan dengan menunjukkan minimal 60 persen penguasaan materi pada saat praktik sesuai dengan standar nasional (SKKNI  Administrasi Profesional) yang berlaku.


Tujuan Khusus Pelatihan

Di akhir pelatihan, peserta akan mampu untuk:

  • Mengimplementasikan prinsip dasar dan nilai-nilai yang mendasari Pelayanan sebagai Customer Service.
  • Merancang strategi dan pendekatan yang inovatif untuk mengoptimalkan layanan pelanggan yang lebih berkualitas.
  • Menyusun prosedur efektif untuk menerima, menangani situasi sulit, dan mengakhiri dengan menerapkan etika dalam panggilan telepon sebagai pelayanan panggilan.
  • Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan etika komunikasi yang efektif dan positif
  • Menyusun strategi penyelesaian konflik masalah pelanggan dengan menganalisa dari akar masalah, menjaga komunikasi dan emosi serta kedekatan kolaboratif antara dua belah pihak.


Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)

Pengetahuan produk atau layanan

Pemahaman konsep dan prinsip

Ketepatan informasi

Penyelesaian masalah

Kemampuan komunikasi efektif

Empati dan pemahaman pelanggan


Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)

Melakukan Kemampuan Mendengarkan Aktif

Melakukan Keterampilan Berbicara dengan Jelas dan Ramah

Menginisiasikan Ekspresi Wajah dan Bahasa Tubuh Positif

- Mengimplementasikan Keterampilan Membangun Hubungan

Menginisiasikan Empati dan Keterlibatan Emosional


Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)

Profesional dalam menyikapi keluhan pelanggan

Empati dalam mengatasi konflik yang terjadi pada pelanggan

Informatif dalam mengatur data pelanggan

Keterlibatan emosional yang positif

Tenang dalam melakukan langkah-langkah penyelesaian konflik pelanggan


Kelompok Sasaran

1. Peserta dengan minimal pendidikan SMA/SMK

2. Peserta yang memiliki ketertarikan di bidang pelayanan pelanggan

3. Peserta dengan latar belakang dalam pelayanan pelanggan

4. Peserta memiliki smartphone/laptop dengan jaringan internet yang memadai


Durasi Per Sesi

Pengenalan Pelayanan Prima dalam Konteks Perbankan 106 menit

Pengoptimalan Layanan Pelanggan yang Lebih Berkualitas 127 menit

Pelayanan Prima Melalui Komunikasi Telepon 118 menit

Berkomunikasi Dengan Pelanggan dan Menangani Keluhan Pelanggan 114 menit

Strategi Manajemen Konflik bagi Customer Service 118 menit


Total Durasi

585 menit


Metode Pembelajaran

Self Paced Learning


Kapasitas Pelatihan

Unlimited

Metode Evaluasi

1. Pre Test
2. Quiz
3. Post Test


Unjuk Keterampilan

Peserta diminta membuat skenario layanan pelanggan yang melibatkan situasi tertentu seperti keluhan pelanggan, pertanyaan kompleks, atau situasi yang membutuhkan penanganan khusus. setelah itu peserta diminta membuat video role playing sebagai layanan pelanggan, dengan menampilkan bagaimana peserta menangani situasi sulit dengan kepala dingin dan mencari solusi yang memuaskan pelanggan.


Jenis/Klasifikasi Sertifikat

Sertifikat Penyelesaian


Syarat Peserta untuk mendapatkan sertifikat : 

- Peserta wajib mengikuti seluruh rangkaian pelatihan untuk mendapat Sertifikat Penyelesaian dan insentif Prakerja

- Peserta wajib mengerjakan Tugas "Unjuk Keterampilan". Penyertaan hasil "Unjuk Keterampilan" dilakukan oleh peserta maksimal 3 x 24 jam setelah instruksi diberikan, dengan tata cara penyertaan hasil yang diatur sesuai pada Instruksi Unjuk Keterampilan.
- Sertifikat akan diberikan paling lambat H+7 setelah Tenaga Pelatih memberikan nilai "Unjuk Keterampilan" yang sudah dikumpulkan peserta.

Waktu penyelenggaraan Unjuk Keterampilan : 
Dilaksanakan setelah melakukan postest dan di kumpulkan maksimal 3 hari setelah instruksi unjuk keterampilan diberikan atau setelah webinar sesi terakhir selesai dilaksanakan.


Profil Pengajar

Istiqomah Djunaidi Istiqomah merupakan profesional di bidang Customer care, memiliki pengalaman kerja di PT. BTA 45 sebagai konsultan layanan, menjadi perantara antara orang tua, siswa, dan guru untuk memenuhi kebutuhan belajar siswa.

Nurvia Silviana Nurvia Silviana merupakan seorang pekerja di bidang Teknologi Pendidikan berkesempatan bekerja dengan para pembelajar dari berbagai kelompok usia dan latar belakang sepanjang karier


Panduan Redeem Voucher

1. Masuk ke website upskill.cakap.com

2. Lakukan registrasi dengan mengisi data diri

3. Setelah berhasil, temukan tombol ‘tukar kode’ pada homepage upskill.cakap.com

4. Masukkan kode belajar (kode: BLJ) dan klik "Tukarkan / Redeem"

5. Setelah penukaran kode belajar berhasil, masuk ke Kursus Saya untuk menukar kode Prakerja di kursus yang kamu punya

6. Setelah memasukkan kode dengan benar, kamu akan diminta untuk melakukan verifikasi wajah

7. Kamu hanya dapat menukar kode redeem/kode prakerja 60 menit sebelum kelas dimulai hingga 60 menit pada saat kelas berlangsung

8. Untuk melihat cara menukar kode belajar & kode Prakerja dapat mengakses link berikut https://upskill.cakap.com/informasi

Atau

1. Download aplikasi pada link https://bit.ly/ApsCakap

2. Lakukan registrasi dengan mengisi data kamu

3. Pilih kategori Prakerja

4. Di beranda Cakap, pilih tab Upskill

5. Klik tukarkan kode belajar dan masukkan kode belajar (kode : BLJ) dan klik "Tukarkan”

6. Setelah penukaran kode berhasil, masuk ke Kelas Saya dan tukarkan kode prakerja di kursus yang kamu punya.

7. Klik tukar kode dan masukkan “kode redeem” dari dasbor Prakerja

8. Kamu hanya dapat menukar kode redeem/kode prakerja 60 menit sebelum kelas dimulai hingga 60 menit pada saat kelas berlangsung

9. Untuk melihat cara menukar kode belajar & kode Prakerja dapat mengakses link berikut https://upskill.cakap.com/informasi


Tata cara reedem, redem code untuk peserta Prakerja (Daring/Online/Webinar) :

- Redem kode redem dilakukan langsung di platform Cakap


Tata cara reedem, redem code untuk peserta Prakerja (Luring/Offline) :

- Peserta wajib datang langsung ke lokasi pelatihan dan redem akan dilakukan menggunakan aplikasi SHIVA di lokasi/tempat pelatihan berlangsung.


Kontak Lembaga Pelatihan

https://cakap.com/tentang-prakerja/

Hotline: +6282325898644

Jam Pelayanan: (08:00 – 22:00 WIB)


Info Lainnya

Benefit yang Didapat:

  • Video Pelatihan
  • Dokumen Pelatihan
  • Tes Evaluasi Pelatihan
  • Sertifikasi Penyelesaian

Materi Pelatihan

Rating & Ulasan

0

5.0

/5

(2 Rating)

profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
course thumbnail

Rp850.000

Benefit yang Didapat:

  • Video Pelatihan
  • Dokumen Pelatihan
  • Tes Evaluasi Pelatihan
  • Sertifikasi Penyelesaian
logo pijarmahir

Powered By

logo telkom

WhatsApp

0812 8899 9576

Email

info@pijarmahir.id

Ikuti Kami di

InstagramLinkedinFacebookTwitter

Download Sekarang

Play Store

Layanan Pengaduan Konsumen

Gedung Telkom Direktorat Business and Technology

Jl. Prof. DR. Soepomo No.139, RT.13/RW.2, Tebet Bar., Kec. Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12810

Kontak Pelanggaran Usaha

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

Whatsapp: 0853 1111 1010

©2020-2024 Pijar Mahir. All Right Reserved