Pelatihan Bahasa Inggris Untuk Customer Service

Deskripsi Pelatihan
Pelatihan ini merupakan pelatihan untuk menjadi seorang customer service dengan tambahan kemampuan Bahasa inggris yang baik. Hasil yang di harapkan setelah mengikuti pelatihan ini adalah
● Memahami Cara dan Tugas menjadi seorang customer service
● Memahami sikap yang baik saat berkomunikasi dengan customer
● Mampu berbahasa inggris yang baik saat menjadi seorang customer service

Tujuan Umum Pelatihan
Tujuan pelatihan ini adalah agar mampu menjadi seorang CS yang profesional serta ditopang dengan kemampuan berbahasa Inggris yang baik

Tujuan Khusus Pelatihan
1. Mampu menulis, mendengarkan, dan Berbicara Bahasa Inggris
2. Mampu Menjawab keluhan dari Pelanggan
3. Mampu berkomunikasi yang baik dengan cara tatap muka atau melalui telephon dengan pelanggan
4. Mampu bersikap sopan sebagai seorang customer service
5. Mampu memahami keinginan yang disampaikan oleh pelanggan
6. memahami hal - hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan oleh CS

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge) 
1. Memahami Kosakata, kalimat dan frasa Bahasa Inggris
2. Memahami Penggunaan Bahasa Inggris 

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)
1. Memahami cara menjadi seorang customer service
2. Memahami Pekerjaan Seorang Customer
3. Memahami pola pikir seorang customer service yang sempurna

Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)
1. Memahami Hal - Hal yang tidak boleh dilakukan / dikerjakan oleh Customer service 
2. Memahami cara meminta maaf, merespon maaf dan berterimakasih kepada pelanggan 
3. Memahami cara memperlakukan pelanggan dengan baik

Kelompok Sasaran
1. Memiliki gawai (gadget)
2. Tidak ada batas minimal pendidikan
3. Mampu mengoperasikan internet

Durasi Per Sesi
1. Opening : 6 menit
2. BAB 1 : 20 menit
3. BAB 2 : 20 menit
4. BAB 3 : 18 menit
5. BAB 4 : 20 menit
6. BAB 5 : 10 menit
7. BAB 6 : 20 menit
8. BAB 7 : 20 menit
9. BAB 8 : 20 menit
10. BAB 9 : 10 menit
11. BAB 10 : 30 menit
12. BAB 11 : 49 menit 
13. BAB 12 : 10 menit
14. BAB 13 : 10 menit
15. BAB 14 : 30 menit
16. BAB 15 : 20 menit
17. BAB 16 : 20 menit
18. BAB 17 : 20 menit
19. BAB 18 : 9 menit
20. BAB 19 : 5 menit
21.  BAB 20 : 7 menit

Total Durasi
494 menit

Kapasitas Peserta
Unlimited

Level Pelatihan
Intermediate / Tingkat Menengah

Jadwal Mingguan Konsultasi dengan Tenaga Pelatih
Minggu Pukul 12.30 - 13.30 WIB

Profil Pengajar
Nanang Suryana, S.E ( Anang jacko )
Nanang Suryana, SE ( Mr.jacko) adalah owner / Direktur di The Global Institute yang sudah memiliki pengalaman mengajar bahasa inggris dan jadi mentor para pegawai perusahaan nasional serta mahasiswa sejak tahun 2003.