Webinar
Pelayanan Tata Graha Untuk Hotel Bintang Lima
Highlight
Info Penting Kursus di Pijar Mahir
- Anda bisa mengerjakan kursus ini langsung di platform Pijar Mahir
- Sertifikat bisa Anda akses di Profil pada menu Sertifikat Saya setelah menyelesaikan kursus
Detail Pelatihan
Deskripsi Pelatihan
Tata graha atau housekeeping adalah sebuah departemen atau bagian yang bertugas, menjaga kebersihan, kerapihan, dan keindahan semua area yang ada di hotel maupun area publik yang ada di hotel. Peluang karir yang sangat luas baik di jenjang hotel maupun di kapal pesiar bagi seseorang petugas tata graha atau housekeeping.
Tujuan Umum Pelatihan
Peserta memiliki keterampilan dan sikap tanggung jawab dalam menyediakan layanan housekeeping dan berkarir menjadi housekeeper profesional dalam industri perhotelan dengan menunjukkan minimal 60% penguasaan materi pada saat Unjuk Keterampilan
Tujuan Khusus Pelatihan
1. Peserta mampu memproses langkah – langkah yang dibutuhkan dalam menyediakan layanan housekeeping untuk tamu.
2. Peserta mampu membedakan dalam memilih dan menata peralatan untuk membersihkan lokasi / area.
3. Peserta mampu menyiapkan kamar untuk tamu.
4. Peserta mampu menangani keluhan dan situasi konflik.
5. Peserta mampu memproses dalam menyediakan fasilitas kehilangan dan penemuan barang.
Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)
- Paham prinsip dasar menjadi seorang Housekeeper
- Paham tanggung jawab dan tugas utama menjadi Housekeeper
- Analisis cara pengelolaan tempat kerja dan menjaga peralatan
- Teknik menyiapkan kamar dan membersihkan area dan juga menggunakan peralatan.
- Pelayanan kepada pelanggan dengan kualitas yg baik juga situasi konflik
Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)
- Melayani pelanggan dengan kualitas yg baik juga situasi konflik
- Mempraktekan cara menggunakan peralatan dan menjaga peralatan housekeeping
- Mempraktekan cara membersihkan dan menyiapkan kamar hotel
- Melayani berbagai macam jenis fasilitas pelayanan kamar untuk tamu
- Mampu menerapkan K3 di tempat kerja
Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)
- Teliti dalam menjaga kualitas tiap kamar yang disiapkan.
- Memiliki sikap ramah dan menjaga sikap yang bertanggung jawab kepada pelanggan
- Berfikir kritis dan solutif terhadap kendala yang muncul dalam melayani pelanggan
- Bersikap komunikatif dalam menyajikan layanan housekeeping
- Bertanggungjawab terhadap standar pelayanan kamar yg telah disiapkan
Kelompok Sasaran
- Pendidikan minimal SMP
- Usia minimal 18 tahun
- Usia maksimal 56 tahun
- Memiliki perangkat HP/Laptop/Tablet
- Memiliki jaringan internet yang memadai
- Memiliki ketertarikan di bidang Tata Graha/Housekeeping- Memiliki waktu untuk mengikuti pembelajaran hingga selesai
Durasi Per Sesi
Sesi 1 : Prinsip Dasar Menjadi Seorang Housekeeper Professional 180 menit
Sesi 2 : Membersihkan lokasi/area dan Peralatan 180 menit
Sesi 3 : Menyiapkan Kamar untuk Tamu 180 menit
Sesi 4 : Menangani keluhan pelanggan dan situasi konflik 180 menit
Sesi 5 : Menyediakan Fasilitas Kehilangan dan Penemuan Barang 180 menit
Total Durasi
900 Menit
Kapasitas Peserta
100 Peserta
Metode Pembelajaran
Daring
Metode Evaluasi
1. Pre Test
2. Quiz
3. Post Test
Unjuk Keterampilan
Buatlah satu video dengan durasi 10 menit yang menampilkan cara menyiapkan kamar dan merapikan kamar dengan minimal satu kreasi Art Towel. Kumpulkan dalam format file MP4. Hasil Unjuk Keterampilan dikumpulkan via email dengan ukuran maksimal 20mb ke alamat : btpschool.ind@gmail.com dikumpulkan paling lambat 3 hari setelah
Jenis/Klasifikasi Sertifikat
Sertifikat Penyelesaian
Jadwal Pelatihan
29-05-2023 s.d. 02-06-2023, Pukul 09.00 s/d 12.00 dan 14.00 s/d 17.00
05-06-2023 s.d. 09-06-2023, Pukul 09.00 s/d 12.00 dan 14.00 s/d 17.00
12-06-2023 s.d. 16-06-2023, Pukul 09.00 s/d 12.00 dan 14.00 s/d 17.00
19-06-2023 s.d. 23-06-2023, Pukul 09.00 s/d 12.00 dan 14.00 s/d 17.00
26-06-2023 s.d. 30-06-2023, Pukul 09.00 s/d 12.00 dan 14.00 s/d 17.00
03-07-2023 s.d. 07-07-2023, Pukul 09.00 s/d 12.00 dan 14.00 s/d 17.00
10-07-2023 s.d. 14-07-2023, Pukul 09.00 s/d 12.00 dan 14.00 s/d 17.00
03-07-2023 s.d. 07-07-2023, Pukul 09.00 s/d 12.00 dan 14.00 s/d 17.00
17-07-2023 s.d. 21-07-2023, Pukul 09.00 s/d 12.00 dan 14.00 s/d 17.00
24-07-2023 s.d. 28-07-2023, Pukul 09.00 s/d 12.00 dan 14.00 s/d 17.00
31-07-2023 s.d. 04-08-2023, Pukul 09.00 s/d 12.00 dan 14.00 s/d 17.00
07-08-2023 s.d. 11-08-2023, Pukul 09.00 s/d 12.00 dan 14.00 s/d 17.00
Profil Pengajar
Muhammad Irfan
Tenaga Pelatih sudah berpengalaman lebih dari 5 tahun mengajar di bidang Tata Graha dan lebih dari 15 tahun di industri Tata Graha. Saat ini masih aktif bekerja sebagai Dosen Tetap di Bogor Hotel Institut (BHI). Tenaga Pelatih juga kompeten di bidang kompetensi tehnis yang diselenggarakan oleh BNSP
Kontak Lembaga Pelatihan
0812 3451 4912
Info Lainnya
Materi Pelatihan
Materi
Rating & Ulasan
5.0
/5
(2 Rating)
0
0
0
0
0
Rp1.000.000
