Pemimpin yang Melayani (Bagian 2)

Deskripsi Pelatihan

Good leaders must first become good servant. Pemimpin yang baik, terlebih dahulu harus menjadi pelayan yang baik. Tapi tidak berhenti sampai di situ, tugas kepemimpinan di bidang pelayanan membutuhkan fokus, visi, dan seperangkat kelengkapan lain, untuk memimpin mereka yang mengabdikan diri di bidang layanan pelanggan. Seorang Service Leader merupakan penentu arah kebaikan perusahaan, seorang role model, sekaligus motivator timnya. Karena itu keputusan-keputusan yang ia buat bepengaruh pada pengalaman layanan pelanggan, dan masa depan perusahaan. Dan Pelayanan yang baik mustahil akan berhasil tanpa ada kepemimpinan, komitmen, dan keteladanan yang baik. Kursus online Service Leader 2 penting diikuti oleh pemimpin khususnya di bidang Marketing dan Service, sebagai referensi akan konsep kepemimpin Servant Leadership, dengan segala komitmen, pengambilan keputusan, dan inovasi yang dapat ia lakukan. Karena pemimpinlah yang akan menjadi penggerak ke arah kesuksesan pelayanan di suatu perusahaan.

Kursus akan dilaksanakan di aplikasi STUDiLMU dalam bentuk pembelajaran online dan akan disediakan sertifikat di akhir kursus.

Kursus ini terdiri dari  9 materi, dan akan mempelajari tentang keahlian: 

1. Menyebutkan gaya pengambilan keputusan pemimpin yang berfokus pada pelanggan;

2. Menyebutkan komitmen yang diharapkan ditunjukkan oleh pemimpin pelayanan;

3. Menyebutkan contoh tindakan pemimpin sebagai pengawas pelayanan;

4. Menyebutkan contoh inovasi yang dilakukan pemimpin dalam memanfaatkan teknologi untuk pelayanan;

5. Menyebutkan contoh inovasi yang dilakukan pemimpin dalam merancang sistem atau program layanan;

6. Menyebutkan tips untuk membangun tim layanan pelanggan yang luar biasa.

Durasi kursus diperkirakan dapat diselesaikan selama: 4 Jam.

Kursus dilaksanakan: setiap saat (secara online). 

Sesi Online Live Pembahasan dan Tanya Jawab/Webinar (1 jam Online Session) Via ZOOM.

Pengajar: Heria Windasuri, S. Ikom

Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).