Rantai Pelayanan

Deskripsi Pelatihan

Masih banyak yang berpendapat bahwa Customer Service adalah bagian di perusahaan yang khusus menangani keluhan. Padahal jika merujuk dari pengertian pelanggan itu sendiri, maka service atau layanan ada di setiap bagian perusahaan. Bukankah kita juga memiliki pelanggan internal yang perlu kita layani? Dan bersama-sama dengan pelanggan internal kita tersebut, kita melayani pelanggan eksternal kita.

Kenyataannya, Customer Service merupakan rangkaian aktifitas atau kegiatan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan konsumen, dan perlu dilakukan setiap orang dalam perusahaan. Dan karena itulah, service ada di setiap aspek perusahaan, di setiap lini, dan setiap divisi. Terlepas dari bentuk struktur organisasi yang ada di organisasi kita, layanan hanya memiliki satu bentuk: Rantai Lingkaran. Oleh karena itu karyawan yang sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan agar dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.

Kursus akan dilaksanakan di aplikasi STUDiLMU dalam bentuk pembelajaran online dan akan disediakan sertifikat di akhir kursus.

Kursus ini terdiri dari 11 materi, dan akan mempelajari tentang keahlian:

1. Mengetahui letak Service dalam organisasi;

2. Mengetahui dampak pelayanan bagi pribadi dan bagi perusahaan;

3. Mengetahui konsep Rantai Layanan dalam perusahaan;

4. Menyebutkan perbedaan Customer Focus dengan Job Focus;

5. Menyebutkan unsur-unsur rantai layanan.

Durasi kursus diperkirakan dapat diselesaikan selama: 6 Jam.

Kursus dilaksanakan: setiap saat (secara online).

Sesi Online Live Pembahasan dan Tanya Jawab/Webinar (1 jam Online Session) Via ZOOM.

Pengajar: Heria Windasuri, S.Ikom

Penukaran Kode Voucher

1. Silakan Download Aplikasi STUDiLMU di Play Store https://bit.ly/STUDiLMU-Android atau App Store https://bit.ly/STUDiLMU-iOS  dan dapat juga  Kunjungi website https://pelatihanprakerja.studilmu.com

2. Pilih Program "Prakerja" lalu “Masuk” apabila sebelumnya sudah mendaftar akun STUDiLMU atau pilih “Daftar” jika sebelumnya Anda belum pernah mendaftar akun STUDiLMU

3. Kemudian silakan Anda isi formulir pendaftaran tersebut dengan data Anda. Setelah data berhasil di lengkapi, Silakan klik "Kirim Pendaftaran"

4. Setelah penukaran berhasil, kursus Anda berada di halaman depan atau klik "Kursus Saya" untuk memulai pelatihan

5. Voucher berlaku sampai 31 Desember 2021

 

Syarat dan Ketentuan

1. Tidak ada batas maksimal jumlah pembelian voucher.

2. Voucher dapat ditukarkan di Aplikasi dengan cara  download Aplikasi STUDiLMU di Play Store https://bit.ly/STUDiLMU-Android  atau App Store https://bit.ly/STUDiLMU-iOS

3. Atau dapat juga kunjungi website https://pelatihanprakerja.studilmu.com/voucher (untuk pendaftaran awal) dan https://pelatihanprakerja.studilmu.com (untuk login selanjutnya menonton pelatihan online)

4. Voucher berlaku sampai 31 Desember 2021

5. Kode voucher hanya dapat di redeem 1 (satu) kali. Ketika voucher telah di redeem maka video tersebut dapat dibuka kembali apabila diperlukan untuk menonton sampai dengan 1 (satu) tahun dari tanggal redeem.

6. Dengan menggunakan voucher dan mendaftar di STUDiLMU, pelanggan menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan yang berlaku pada STUDiLMU Online Course.

7. Voucher yang belum di redeem dapat dipindahtangankan kepada pihak lain untuk digunakan, namun kode voucher tidak dapat diuangkan.

8. Apabila terdapat kendala atau kesulitan dalam menggunakan voucher, silakan menghubungi Customer Service STUDiLMU melalui SMS/WhatsApp Center di 6285281815750 dapat juga melalui email ke cs.prakerja@studilmu.com . Layanan tersedia di hari Senin-Jumat, pukul 08.00-17.00 WIB.