Strategi Memberikan Pelayanan Prima Kepada Pelanggan

Deskripsi Pelatihan

Tujuan Umum Pelatihan

Peserta pelatihan (A) mampu menunjukkan keterampilan dasar dalam memberikan pelayanan prima (Service Excellence) kepada pelanggan secara efektif dalam peran sebagai Customer Service (B) dengan minimal 60 persen penguasaan materi (D) pada saat praktik mandiri (C).

Tujuan Khusus Pelatihan

Di akhir pelatihan, peserta akan mampu untuk:

1. Menerapkan konsep pelayanan prima dan prinsip - prinsip pelayanan.

2. Menampilkan Emotional Intelligence dalam berinteraksi dengan pelanggan.

3. Berkomunikasi secara efektif dengan kolega dan pelanggan.

4. Langkah-langkah dalam menangani keluhan pelanggan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP)

5. Membangun dan menjaga hubungan positif dengan kolega dan pelanggan.

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)

- Prinsip - prinsip dasar dan kualitas pelayanan prima (I)

- Konsep - konsep pelayanan prima(I)

- Unsur - unsur pelayanan prima.(I)

- Kualitas Pelayanan Prima.(I)

- Cara memperbaiki pelayanan (I)

- Konsep Kecerdasan emosional dalam pelayanan (II)

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)

- Menerapkan konsep, prinsip-prinsip dasar, dan unsur - unsur pelayanan prima .(I)

- Menunjukan perbaikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan(I)

- Mengembangkan pemahaman tentang kebutuhan dan harapan pelanggan.(II)

- Menerapkan teknik kecerdasan emosional untuk membangun hubungan pelanggan. (II)

- Kemampuan menggunakan keterampilan mendengarkan secara aktif untuk mendapatkan informasi baik verbal maupun non verbal  (III)

- Mengaplikasikan keterampilan dasar menulis pesan singkat melalui komunikasi dengan telepon sesuai SOP (III)

Aspek Kompetensi:  Sikap (Attitude)

- Percaya diri menerapkan pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan dan kesuksesan bisnis.(I)

- Tanggap dalam bersikap dan berperilaku sesuai prinsip, konsep dan unsur pelayanan prima. (I)

- Responsif terhadap kepuasan dan kesejahteraan pelanggan. (II)

- Kreatif dan teliti dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.(II)

- Responsif ketika  berinteraksi dengan pelanggan baik verbal maupun non verbal (III)

- Inisiatif dalam menjawab, melakukan panggilan telepon, dan menangani pesan telepon di tempat kerja (III)

Kelompok Sasaran

1. Peserta memiliki latar belakang SMA/K/Sederajat
2. Peserta memiliki ketertarikan di bidang pelayanan pelanggan
3. Peserta memiliki smartphone/laptop/komputer dengan koneksi internet yang memadai
4. Peserta memiliki akun zoom/google meet untuk mengikuti pelatihan

Durasi Per Sesi

Total Durasi

900 Menit

Kapasitas Peserta

150 Peserta

Jadwal Pelatihan

Metode Pembelajaran

Daring

Metode Evaluasi

1. Pre Test
2. Post Test
3. Formative Test

Unjuk Keterampilan

Peserta diminta untuk membuat sebuah teks percakapan antara peserta sebagai customer service dan seorang pelanggan dengan konteks dalam menangani keluhan pelanggan, lalu setelah naskah dibuat, peserta diminta untuk merekam percakapan sesuai naskah yang dibuat. Peserta diminta untuk mengunggah hasil pekerjaannya ke LMS maksimal 3 x 24 jam setelah instruksi diberikan.

Jenis/Klasifikasi Sertifikat

Sertifikat Penyelesaian

Profil Pengajar

1. Erlina Daru Kuntari merupakan seorang Lecturer yang berpengalaman lebih dari 5 tahun. Saat ini Erlina Daru Kuntari bekerja sebagai Lecturer di Universitas Mahakarya Asia sejak tahun 2020.

2. Muhammad Haris Halim merupakan seorang yang Sales Representative berpengalaman lebih dari 5 tahun. Saat ini Muhammad Haris Halim bekerja sebagai Junior Project Manager di DTC Enterprise Software sejak tahun 2024.

3. Titin Nurfarida merupakan seorang Instruktur yang berpengalaman lebih dari 5 tahun. Saat ini Titin Nurfirda bekerja seagai Instruktur di Buana Computindo sejak tahun 2005.

Kontak Lembaga Pelatihan

PIC : Chaterine

Contact Support : +62 816 1777 8602 

Email : customerservice@lpkcerdas.com