Download di playstore

Beli di aplikasi dan dapatkan promo menarik

Strategi Memberikan Pelayanan Prima Kepada Pelanggan

Webinar

Strategi Memberikan Pelayanan Prima Kepada Pelanggan

Oleh: LPK Cerdas

Pelatihan di Pijar Mahir

0

5.0(2)
11 Peserta
Usia 18 - 60 Tahun
MinimalSMA/SMAK sederajat

Highlight

Info Penting Kursus di Pijar Mahir

  • Anda bisa mengerjakan kursus ini langsung di platform Pijar Mahir
  • Sertifikat bisa Anda akses di Profil pada menu Sertifikat Saya setelah menyelesaikan kursus

Detail Pelatihan

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan moda Daring
Okupasi Pelatihan: Tenaga Tata Usaha Informasi Pusat Kontak
Rujukan Okupasi: Indonesia’s Occupational Tasks and Skills (IndoTaSK) 2020
Gambaran Pelatihan:
Program ini memberikan pengetahuan dasar terkait staf perekrutan, antara lain adalah Merancang pelaksanaan program rekrutmen, menyesuaikan program rekrutmen, merancang proses seleksi, dan melaksanakan proses seleksi
Kompetensi yang Dilatih:
Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan bekal terkait keterampilan dasar dalam memberikan pelayanan prima (Service Excellence) kepada pelanggan, berkomunikasi secara efektif dengan kolega dan pelanggan, serta membangun dan menjaga hubungan positif dengan pelanggan.
Urutan Pembelajaran:
Sesi 1: Pendahuluan & Perkenalan Service Excellence
Sesi 2: Emotional Intelligence dalam Pelayanan Pelanggan
Sesi 3: Keterampilan Komunikasi Verbal dan Non-Verbal
Sesi 4: Menangani Komplain/Keluhan Pelanggan
Sesi 5: Kerjasama dengan Kolega untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan


Tujuan Umum Pelatihan

Peserta pelatihan (A) mampu menunjukkan keterampilan dasar dalam memberikan pelayanan prima (Service Excellence) kepada pelanggan secara efektif dalam peran sebagai Customer Service (B) dengan minimal 60 persen penguasaan materi (D) pada saat praktik mandiri (C).


Tujuan Khusus Pelatihan

Di akhir pelatihan, peserta akan mampu untuk:

1. Menerapkan konsep pelayanan prima dan prinsip - prinsip pelayanan.

2. Menampilkan Emotional Intelligence dalam berinteraksi dengan pelanggan.

3. Berkomunikasi secara efektif dengan kolega dan pelanggan.

4. Langkah-langkah dalam menangani keluhan pelanggan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP)

5. Membangun dan menjaga hubungan positif dengan kolega dan pelanggan.


Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)

- Prinsip - prinsip dasar dan kualitas pelayanan prima (I)

- Konsep - konsep pelayanan prima(I)

- Unsur - unsur pelayanan prima.(I)

- Kualitas Pelayanan Prima.(I)

- Cara memperbaiki pelayanan (I)

- Konsep Kecerdasan emosional dalam pelayanan (II)


Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)

- Menerapkan konsep, prinsip-prinsip dasar, dan unsur - unsur pelayanan prima .(I)

- Menunjukan perbaikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan(I)

- Mengembangkan pemahaman tentang kebutuhan dan harapan pelanggan.(II)

- Menerapkan teknik kecerdasan emosional untuk membangun hubungan pelanggan. (II)

- Kemampuan menggunakan keterampilan mendengarkan secara aktif untuk mendapatkan informasi baik verbal maupun non verbal  (III)

- Mengaplikasikan keterampilan dasar menulis pesan singkat melalui komunikasi dengan telepon sesuai SOP (III)


Aspek Kompetensi:  Sikap (Attitude)

- Percaya diri menerapkan pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan dan kesuksesan bisnis.(I)

- Tanggap dalam bersikap dan berperilaku sesuai prinsip, konsep dan unsur pelayanan prima. (I)

- Responsif terhadap kepuasan dan kesejahteraan pelanggan. (II)

- Kreatif dan teliti dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.(II)

- Responsif ketika  berinteraksi dengan pelanggan baik verbal maupun non verbal (III)

- Inisiatif dalam menjawab, melakukan panggilan telepon, dan menangani pesan telepon di tempat kerja (III)


Kelompok Sasaran

1. Peserta memiliki latar belakang SMA/K/Sederajat
2. Peserta memiliki ketertarikan di bidang pelayanan pelanggan
3. Peserta memiliki smartphone/laptop/komputer dengan koneksi internet yang memadai
4. Peserta memiliki akun zoom/google meet untuk mengikuti pelatihan


Durasi Per Sesi

Sesi 1: Pendahuluan & Perkenalan Service Excellence 180 menit

Sesi 2: Emotional Intelligence dalam Pelayanan Pelanggan 180 menit

Sesi 3: Keterampilan Komunikasi Verbal dan Non-Verbal 180 menit

Sesi 4: Menangani Komplain/Keluhan Pelanggan 180 menit

Sesi 5: Kerjasama dengan Kolega untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan 180 menit


Total Durasi

900 Menit


Kapasitas Peserta

150 Peserta


Jadwal Pelatihan

Jadwal Pagi
08.00 - 11.00 Senin - Jumat
29-01-2024 s.d 02-02-2024
05-02-2024 s.d 09-02-2024
12-02-2024 s.d 16-02-2024
19-02-2024 s.d 23-02-2024
26-02-2024 s.d 01-03-2024
04-03-2024 s.d 08-03-2024
11-03-2024 s.d 15-03-2024
18-03-2024 s.d 22-03-2024
Jadwal Malam
18.00 - 21.00
29-01-2024 s.d 02-02-2024
05-02-2024 s.d 09-02-2024
12-02-2024 s.d 16-02-2024
19-02-2024 s.d 23-02-2024
26-02-2024 s.d 01-03-2024
04-03-2024 s.d 08-03-2024
11-03-2024 s.d 15-03-2024
18-03-2024 s.d 22-03-2024


Metode Pembelajaran

Daring


Metode Evaluasi

1. Pre Test
2. Post Test
3. Formative Test


Unjuk Keterampilan

Peserta diminta untuk membuat sebuah teks percakapan antara peserta sebagai customer service dan seorang pelanggan dengan konteks dalam menangani keluhan pelanggan, lalu setelah naskah dibuat, peserta diminta untuk merekam percakapan sesuai naskah yang dibuat. Peserta diminta untuk mengunggah hasil pekerjaannya ke LMS maksimal 3 x 24 jam setelah instruksi diberikan.


Jenis/Klasifikasi Sertifikat

Sertifikat Penyelesaian


Profil Pengajar

1. Yusuf Maulidin trainer yang berfokus pada pengembangan sumber daya manusia (SDM) di bidang soft competency, outbound, and digital marketing. Berbagai pengalaman dan prestasi telah dicapai olehnya, termasuk penghargaan Santripreneur Award Indonesia 2021 & Bintang Maha Karya Seni Budaya 2022.
2. Nurmadina seorang Finance And Marketing Manager di Object Media, yang bertugas membantu perencanaan bisnis dan pengambilan keputusan dalam bidang keuangan, mengontrol dan mengelola keuangan perusahaan dan memasarkan produk layanan perusahaan, melakukan negosiasi dan presentasi dengan klien.
3. Aula Qonita Insani Staff Sales Marketing di Mentorbox Indonesia sejak 2018 s/d sekarang, yang bertugas untuk memasarkan berbagai macam produk dan menyediakan layanan customer service online untuk customer.


Kontak Lembaga Pelatihan

PIC : Wira Franzdes Simarmata
Contact support : +62 816-1777-8602
Email : cerdaskaryabestari@gmail.com

Info Lainnya

Benefit yang Didapat:

  • Link Webinar
  • Tes Evaluasi Pelatihan
  • Sertifikasi Penyelesaian

Materi Pelatihan

Rating & Ulasan

0

5.0

/5

(2 Rating)

profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
course thumbnail

Rp1.300.000

Benefit yang Didapat:

  • Link Webinar
  • Tes Evaluasi Pelatihan
  • Sertifikasi Penyelesaian
logo pijarmahir

Powered By

logo telkom

WhatsApp

0812 8899 9576

Email

info@pijarmahir.id

Ikuti Kami di

InstagramLinkedinFacebookTwitter

Download Sekarang

Play Store

Layanan Pengaduan Konsumen

Gedung Telkom Direktorat Business and Technology

Jl. Prof. DR. Soepomo No.139, RT.13/RW.2, Tebet Bar., Kec. Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12810

Kontak Pelanggaran Usaha

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

Whatsapp: 0853 1111 1010

©2020-2024 Pijar Mahir. All Right Reserved