Teknik Dasar Melayani Pelanggan

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan moda Webinar

Rujukan Okupasi: OVO 2020 / Shop Keepers

Kompetensi yang dilatih:

Pada pelatihan ini, peserta akan dilatih untuk memperoleh kompetensi yang dibutuhkan dalam mewujudkan kepuasan pelanggan. 

Gambaran Pelatihan:

Dengan semakin banyaknya bisnis-bisnis kecil maupun besar yang memasuki pasar, diperlukan kebutuhan yang berkembang untuk para profesional dalam pelayanan pelanggan. 

Pelatihan ini dirancang secara strategis untuk sejalan dengan permintaan terkini dari berkembangnya industri ritel. Calon penjaga toko dapat mendapatkan manfaat dari kelas ini dengan memperoleh keterampilan penting dalam pelayanan pelanggan. Tidak hanya mencakup prinsip dasar, tetapi juga memberikan alat praktis untuk menciptakan harapan positif pelanggan, membentuk persepsi, dan menerapkan pelayanan prima dalam operasional bisnis sehari-hari. Pelatihan ini pun memiliki tujuan yang jelas, dimana peserta harus mampu memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan dengan mendapatkan skor minimal 80% dalam unjuk keterampilan. Oleh karena itu, penting bagi siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan mereka sebagai Penjaga Toko untuk mengikuti pelatihan ini.

Tujuan Umum Pelatihan

Peserta (A) mampu memberikan pelayanan prima bagi pelanggan sesuai dengan prinsip-prinsip pelayanan prima (B) dengan mendapatkan nilai minimum 80 (D) pada Unjuk Keterampilan (C).

Tujuan Khusus Pelatihan

Tujuan Khusus 1: Mengaplikasikan prinsip dasar pelayanan prima bagi pelanggan secara tepat. 

Tujuan Khusus 2: Membangun ekspektasi yang baik bagi pelanggan.

Tujuan Khusus 3: Membuat strategi untuk menciptakan persepsi yang tepat bagi pelanggan. 

Tujuan Khusus 4: Menerapkan perilaku yang mencerminkan service excellence dalam kehidupan sehari-hari.

Tujuan Khusus 5: Membuat strategi perbaikan pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara cermat.

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)

- Prinsip dasar pelayanan prima

- Kriteria pelayanan yang baik

- Perbedaan ekspektasi dan persepsi

- Faktor yang membangun persepsi 

- Kategori nilai dalam service

- Perilaku dalam service excellence

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)

- Menerapkan prinsip pelayanan prima dalam melayani pelanggan

- Membuat strategi dalam menciptakan ekspektasi yang baik bagi pelanggan

- Membuat strategi untuk menciptakan persepsi yang baik bagi pelanggan

- Memberikan pelayanan yang prima bagi setiap pelanggan

- Membuat strategi langkah perbaikan atas sebuah permasalahan

Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)

- Cermat dalam membedakan pelayanan yang baik dan kurang baik 

- Peka terhadap ekspektasi pelanggan saat berbelanja/membeli sesuatu

- Cermat dalam menciptakan ekspektasi pelanggan sesuai dengan tujuan bisnis

- Berempati kepada pelanggan untuk membangun persepsi yang tepat

- Teliti dalam menganalisis hal-hal yang masih tidak sesuai dengan prinsip service excellence

- Cermat dalam merancang strategi langkah perbaikan dalam sebuah permasalahan pelayanan pelanggan

Kelompok Sasaran

- Berusia 18-64 tahun
- Pendidikan terakhir minimal SD
- Sehat jasmani dan rohani
- Tidak buta warna
- Memiliki Laptop/Komputer dan Smartphone

Durasi Per Sesi

Modul 1: Prinsip Dasar Dalam Pelayanan Pelanggan 180 menit

Modul 2: Membangun Ekspektasi Pelanggan 180 menit

Modul 3: Membentuk Persepsi Pelanggan 180 menit

Modul 4: Membangun Service Excellence 180 menit

Modul 5: Proses dalam Peningkatan Pelayanan 180 menit

Total Durasi

900 menit

Metode Pembelajaran

Daring

Kapasitas Pelatihan

50

Metode Evaluasi

1. Pre Test
2. Quiz
3. Post Test

Unjuk Keterampilan

Buatlah sebuah rencana service improvement/peningkatan pelayanan untuk kasus diatas berdasarkan materi Proses Service Improvement. Jelaskan setiap proses, dan langkah konkrit yang harus dijalani dan buatlah sebuah tabel untuk menjelaskannya.

Jenis/Klasifikasi Sertifikat

Sertifikat Penyelesaian

Profil Pengajar

Pantar Sigit Purnawan 

Seorang HR & Service Advisor yang berdedikasi dengan secara konsisten telah menunjukkan komitmen untuk pengembangan individu dan organisasi. Keahliannya dalam pelatihan soft skill menjadikannya kunci utama dalam ranah pengembangan sumber daya manusia dan optimasi bisnis.

Panduan Redeem Voucher

Cara Mendapatkan dan Menukarkan Kode Voucher untuk User
1. Setelah berhasil membeli pelatihan, peserta akan mendapatkan email berisi kode redeem dari Prakerja dan email berisi kode voucher dari digital platform
2. Kunjungi link https://www.masteringskill.com/id/redeem-prakerja, buatlah akun sebelum melanjutkan
Catatan: Gunakan nama lengkap dan email yang sesuai dengan ID Prakerja. Data tersebut akan ditampilkan pada sertifikat hingga kelas berakhir pastikan data diri dengan benar.
3. Input kode redeem.
4. Input kode voucher.
5. Klik gunakan voucher untuk lanjut ke tahap verifikasi.
6. Setelah kode redeem diinput, peserta akan langsung diarahkan ke halaman login di website Prakerja untuk melakukan verifikasi wajah.
7. Peserta akan langsung diarahkan ke halaman pelatihan setelah verifikasi wajah berhasil

Kontak Lembaga Pelatihan

Whatsapp : 081119128880
Email: csmasteringskill@gmail.com