Teknik Menjadi Telemarketer Yang Efektif dan Strategis

Deskripsi Pelatihan

Pada pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik dan skill yang digunakan pada telemarketing dengan Tujuan umum dari pelatihan ini adalah untuk memastikan peserta dapat mengenali, memahami, dan menerapkan keterampilan strategi telemarketing yang baik sesuai dengan Telemarketing Sales Rules (TSR). Di samping itu, Tujuan khususnya mencakup mengenal skill telemarketing, mampu menerapkan inbound dan outbound call secara efektif, memahami cara menghadapi reaksi dari calon pelanggan dalam telemarketing, mempersiapkan hal-hal yang dibutuhkan sebelum melakukan telemarketing, dan menjalankan standar layanan utama dalam telemarketing.

Tujuan Umum Pelatihan

Peserta pelatihan mampu mengenali, memahami, dan menerapkan keterampilan strategi Telemarketing yang baik sebagai landasan minimal 80% dalam melakukan keterampilan telemarketing sesuai dengan Peraturan pada saat unjuk keterampilan dengan ketentuan Telemarketing Sales Rule (TSR) sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) nomor 6/POJK 07.2022 (Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan) pada saat unjuk keterampilan.

Tujuan Khusus Pelatihan

Mengenal skill telemarketing

Mampu menerapkan inbound dan outbound call secara efektif

Memahami cara menghadapi reaksi dari calon pelanggan dalam telemarketing

Melakukan penyesuaian alat bantu yang dibutuhkan sebelum melakukan telemarketing

Menjalankan standar layanan utama dalam telemarketing

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)

- Konsep dasar cara komunikasi dalam telemarketing.

- Konsep dasar target pasar yang sesuai dengan produk atau layanan yang akan dipromosikan melalui telemarketing.

- Konsep dalam prosedur telemarketing dari awal hingga penutupan, termasuk teknik persuasif dalam panggilan telepon.

- Konsep menanggapi tindakan atau pertanyaan calon pelanggan dengan tepat dan profesional.

- Konsep standar layanan dalam telemarketing

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)

- Menunjukkan Keterampilan Komunikasi dalam Telemarketing

- Menunjukkan Keterampilan Negosiasi dalam Telemarketing

- Menunjukkan Keterampilan Manajemen Waktu dalam Telemarketing

- Menunjukkan Keterampilan Penanganan Tindakan Calon Pelanggan

- Menunjukkan Keterampilan Menetapkan Standar Layanan dalam Telemarketing

Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)

- Motivasi dan Kemandirian dalam Telemarketing

- Ketahanan terhadap Penolakan dalam Telemarketing

- menerima umpan balik dari pelanggan dan memperbaiki kualitas panggilan berdasarkan pengalaman.

- Proaktif dan Tanggung Jawab dalam menanggapi peluang telemarketing

- Berempati terhadap kebutuhan calon pelanggan selama panggilan telemarketing.

Kelompok Sasaran

Usia minimum 18 tahun
Usia maksimum 64 tahun
Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat

Syarat dan ketentuan lainnya

● Memiliki gawai (HP atau laptop)
● Memiliki akses internet yang stabil
● Memiliki aplikasi Zoom
● Memiliki minat dan ketertarikan dalam bidang penagihan

Durasi Per Sesi

Pertemuan 1  Mengenal skill atau keahlian yang ada pada telemarketing 180 menit

Pertemuan 2 Memahami teknik  inbound dan outbound call yang efektif 180 menit

Pertemuan 3 Memahami tindakan untuk  reaksi negatif dari calon customer 180 menit

Pertemuan 4 Persiapan mendasar pada telemarketing 180 menit

Pertemuan 5 Mengetahui standar pelayanan telemarketing 180 menit

Total Durasi

900 menit

Kapasitas Peserta

50 peserta

Metode Pembelajaran

Daring

Metode Evaluasi

1. Pre Test
2. Quiz
3. Post Test

Unjuk Keterampilan

Jenis/Klasifikasi Sertifikat

Sertifikat Penyelesaian

Jadwal Pelatihan

04/03/2024 sd 08/03/2024, 

18/03/2024 sd 22/03/2024

Profil Pengajar

Set Ratu A Lumalente 
Set Ratu A (Sarlan) Lumalente memiliki pengalaman beragam, mulai dari memberikan pelatihan, pembinaan, hingga mengajar di sekolah. Sarlan juga ahli dalam bidang debt collection dan kredit mikro. Ia aktif memberikan pelatihan untuk para debt collector dan menjabat sebagai general manager sebuah perusahaan swasta di Jakarta

Kontak Lembaga Pelatihan

info@edukarir.co.id / (+62) 82122138563