Webinar
Teknik Pelayanan Contact Centre yang Optimal
Oleh: Pijar Mahir
Pelatihan di Pijar Mahir
Highlight
Info Penting Kursus di Pijar Mahir
- Kamu bisa mengerjakan kursus ini langsung di platform Pijar Mahir
- Sertifikat bisa kamu akses di Profil pada menu Sertifikat Saya setelah menyelesaikan kursus
Detail Pelatihan
Deskripsi Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta pelatihan diharapkan mampu memahami profesi Contact Center, merancang strategi komunikasi efektif dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan, menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan, mampu berpenampilan profesional dan melaksanakan pentingnya sikap positif sebagai Customer Service.
Tujuan Umum Pelatihan
Peserta pelatihan mampu memahami profesi Contact Center, merancang strategi komunikasi efektif dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan, menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan, mampu berpenampilan profesional dan melaksanakan pentingnya sikap positif sebagai Customer Service Worker dengan hasil penilaian minimal 70 persen pada saat Unjuk Keterampilan.
Tujuan Khusus Pelatihan
Memahami profesi Contact Centre & peluang karirnya
Merancang strategi komunikasi efektif dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan
Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan
Mampu berpenampilan profesional
Melaksanakan pentingnya sikap positif sebagai Customer Service Worker
Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)
1. Melaksanakan dasar-dasar profesi Contact Centre
2. Merancang klasifikasi pelanggan dan membangun keakraban dengan pelanggan sebagai Contact Centre
3. Melaksanakan langkah langkah memonitor masalah pelanggan hingga tuntas
4. Melaksanakan manajemen pelayanan pelanggan terkait dengan kebutuhan dan keluhan pelanggan
5. Melaksanakan dasar-dasar grooming untuk professional
Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)
1. Menyusun strategi pemasaran & mengidentifikasi tipe-tipe pelanggan
2. Membangun interaksi pelanggan dengan nyaman dan menyenangkan
3. Mendemonstrasikan teknik membangun keakraban dengan pelanggan
4. Merancang strategi dalam mengidentifikasi keinginan dan kebutuhan pelanggan
5. Mengikuti tata cara berpenampilan profesional dalam aktivitas pelayanan
Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)
1. Menampilkan Service Excellent dalam melayani pelanggan
2. Menampilkan Ramah terhadap pelanggan
3. Menampilkan sikap empati dalam melayani keluhan pelanggan
4. Mendemonstrasikan ketulusan dalam pelayanan
5. Menunjukan sikap peduli terhadap kebutuhan pelanggan serta presentasi diri terhadap pelanggan
Kelompok Sasaran
Usia minimum 18 tahun
Usia maksimum 50 tahun
Memiliki device yang dapat digunakan untuk mengakses internet dan video conference
Memiliki akses internet yang memadai selama kelas
Durasi Per Sesi
Senin, 20 Maret 2023 1 / 09.00-12.00 WIB
Sesi 1 - Perkenalan Profesi Contact Centre
Selasa, 21 Maret 2023 2 / 09.00-12.00 WIB
Sesi 2 - Memahami Kebutuhan Pelanggan
Rabu, 22 Maret 2023 3 / 09.00-12.00 WIB
Sesi 3 - Membangun keakraban dengan PelangganKamis, 23 Maret 2023 4 / 09.00-12.00 WIB
Sesi 4 - Tata Cara Berpenampilan Professional
Jumat, 24 Maret 2023 5 / 09.00-12.00 WIB
Sesi 5 - Mempelajari manajemen pelayanan pelanggan dengan sikap positif
900 menit
Kapasitas Peserta
50 Peserta
Metode Pembelajaran
Daring / Webinar
Metode Evaluasi
Pre Test
Quiz
Unjuk Kompetensi
Post Test
Jenis/Klasifikasi Sertifikat
Sertifikat Penyelesaian
Jadwal Pelatihan
5-6 Juni 09.00 - 12.00 WIB
12-16 Juni 09.00 - 12.00 WIB
19-23 Juni 09.00 - 12.00 WIBProfil Pengajar
Quliah Alfendah, S.Tr.Ftr.,CSP, CPMMB2B Customer Relation, Marketing & Trainer
EDUCOURSE.ID
2023-PRESENT
INDEPENDENT SALES CONSULTANT & NETWORK MARKETING LEADER (FREELANCE)
JAFRA COSMETIC INDONESIA
2015-PRESENT
Merancang strategi komunikasi efektif dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan (Customer Service)
Menggali cara memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan terkait skincare dan pelatihan sales
Memberikan pelatihan pelayanan prima dan tata cara berpenampilan profesional
Melaksanakan pentingnya sikap positif sebagai Customer Service Worker
Info Lainnya
Benefit yang Didapat:
- Link Webinar
- Tes Evaluasi Pelatihan
- Sertifikasi Penyelesaian
Materi Pelatihan
Materi
Rating & Ulasan
5.0
/5
(2 Rating)
0
0
0
0
0
Rp1.300.000
Benefit yang Didapat:
- Link Webinar
- Tes Evaluasi Pelatihan
- Sertifikasi Penyelesaian