Kelas Offline
•
Meningkatkan Kualitas Pelayanan Prima untuk Frontliner bagi Perusahaan
Oleh: UM Bangka Belitung
Pelatihan di Kota Pangkal Pinang
Highlight
Info Penting Kursus di Pijar Mahir
- Kursus Offline ini merupakan kursus tatap muka yang mewajibkan kehadiran peserta secara fisik dan tidak boleh diwakilkan pada lokasi pelatihan yang telah dipilih
- Mohon perhatikan jadwal lokasi kota & tempat yang hendak dipilih, karena jadwal yang telah dipilih tidak dapat diubah
- Sertifikat bisa Anda akses di Profil pada menu Sertifikat Saya setelah menyelesaikan kursus
Detail Pelatihan
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan moda Luring
Rujukan Okupasi pelatihan Indonesia’s Online Vacancy Outlook 2020 / Receptionists (general)Gambaran pelatihan
Pelatihan ini memberikan pengetahuan dasar dan keterampilan tentang konsep dan standar pelayanan prima, pelayanan prima dalam bisnis, kepribadian dalam pelayanan prima, dan kualitas Pelayanan secara berkelanjutan dalam menghadapi manajemen konflik dan keluhan pelanggan.
Kompetensi yang dilatih
Pada program pelatihan ini peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan prima kepada pelanggan atau tamu dengan menerapkan konsep dan keterampilan standar pelayanan prima, kemampuan komunikasi interpersonal yang efektif, teknik penanganan konflik dalam pelayanan pelanggan, dan budaya perusahaan..
Urutan pembelajaran
Sesi 1: Pelayanan Prima
Sesi 2: Urgensi dan Manfaat Pelayanan Prima serta Layanan Bisnis
Sesi 3: Kategori, Model Pelayanan, dan Peran Kepribadian dalam Pelayanan
Sesi 4: Teknik Pelaksanaan Pelayanan, Mengembangkan Sikap Profesional dan Emotional Intelligence sebagai Dasar Pengembangan Diri
Sesi 5: Membangun Motivasi, Manajemen Konflik dan Menangani Keluhan Pelanggan, serta Kualitas Pelayanan secara Berkelanjutan
Tujuan Umum Pelatihan
Peserta pelatihan (A) mampu memberikan pelayanan prima kepada pelanggan atau tamu dengan menerapkan konsep dan keterampilan standar pelayanan prima sebagai seorang frontliner (B) dan menunjukkan minimal 60 persen penguasaan materi (D) pada saat unjuk keterampilan (C).
Tujuan Khusus Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:
Melakukan standar pelayanan prima yang relevan dengan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan/tamu;
Mengembangkan kemampuan komunikasi interpersonal yang efektif bagi frontliner;
Mempraktikkan teknik-teknik penanganan konflik dan situasi sulit dalam pelayanan pelanggan;
Mengimplementasikan pelatihan praktis dan peran dalam memperbaiki keterampilan pelayanan;
Mempraktekkan budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan dengan memotivasi karyawan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)
Konsep dan standar pelayanan prima
Pelayanan prima dalam bisnis
Kepribadian dalam pelayanan prima
Pelaksanaan pelayanan prima sebagai dasar pengembangan diri
Kualitas Pelayanan secara berkelanjutan dalam menghadapi manajemen konflik dan keluhan pelanggan.
Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)
Mendeskripsikan konsep dan standar pelayanan prima
Mendemonstrasikan keterampilan pelayanan prima dalam bisnis
Mendeskripsikan konsep kepribadian dalam mewujudkan pelayanan prima
Mengimplementasikan pelayanan prima untuk pengembangan diri
Mempraktekkan budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan dengan memotivasi karyawan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)
Cekatan dalam mendemonstrasikan pelayanan prima
Tekun dalam mendemonstrasikan pelayanan prima dalam bisnis
Disiplin dalam mendemonstrasikan kepribadian dalam pelayanan
Cekatan dalam melaksanakan pelayanan prima sebagai dasar pengembangan diri
Responsif dalam menangani konflik dan keluhan pelanggan.
Kelompok Sasaran
Berusia 18-64 tahun
Minimal pendidikan SMA/SMK/Sederajat
Syarat dan ketentuan lainnya
Peserta mampu mengoperasikan laptop/PC atau smartphone untuk menunjang pelaksanaan pelatihanPeserta memiliki kemampuan untuk menggunakan web browser (Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, dll) untuk mengakses internet
Pastikan PC/laptop terhubung dengan koneksi internet
Total Durasi
900 menit
Kapasitas Peserta
60
Metode Pembelajaran
Luring
Metode Evaluasi
1. Pre Test
2. Quiz
3. Post Test
Unjuk Keterampilan
Peserta diminta untuk membuat sebuah studi kasus bebas yang memposisikan peserta sebagai seorang frontliner dalam mengimplementasikan pelayanan prima saat melaksanakan tugasnya. Peserta diminta untuk menuliskan narasi atau kronologis studi kasus tersebut secara rinci pada selembar kertas dan kemudian peserta diminta untuk mempresentasikan dan mempraktekkannya secara langsung.Jenis/Klasifikasi Sertifikat
Sertifikat Penyelesaian
Profil Pengajar
1. Zakia Ayu Lestari - Seorang tenaga pelatih dan dosen yang memberikan pembelajaran, pelatihan, materi, dann kurikulum yang relevansi dengan bidang yang dimiliki di Universitas Muhammadiyah Bangka Belitung
2. Iga Safa Marwani - Seorang tenaga pelatih dan dosen yang memberikan pembelajaran, pelatihan, materi, dann kurikulum yang relevansi dengan bidang yang dimiliki di Universitas Muhammadiyah Bangka Belitung
Kontak Lembaga Pelatihan
087758991161 / umbangkabelitung@gmail.com
Info Lainnya
Materi Pelatihan
Materi
Pilihan Event
Kursus ini belum memiliki Event
Rating & Ulasan
5.0
/5
(2 Rating)
0
0
0
0
0
