Download di playstore

Beli di aplikasi dan dapatkan promo menarik

Meningkatkan Kualitas Pelayanan Prima untuk Frontliner bagi Perusahaan

Kelas Offline

Meningkatkan Kualitas Pelayanan Prima untuk Frontliner bagi Perusahaan

Oleh: UM Bangka Belitung

Pelatihan di -

0

5.0(2)
10 Peserta
Usia 18 - 64 Tahun
MinimalSMA/SMAK sederajat

Highlight

Info Penting Kursus di Pijar Mahir

  • Kursus Offline ini merupakan kursus tatap muka yang mewajibkan kehadiran peserta secara fisik dan tidak boleh diwakilkan pada lokasi pelatihan yang telah dipilih
  • Mohon perhatikan jadwal lokasi kota & tempat yang hendak dipilih, karena jadwal yang telah dipilih tidak dapat diubah
  • Sertifikat bisa Anda akses di Profil pada menu Sertifikat Saya setelah menyelesaikan kursus

Detail Pelatihan

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan moda Luring

Rujukan Okupasi pelatihan Indonesia’s Online Vacancy Outlook 2020 / Receptionists (general)

Gambaran pelatihan
Pelatihan ini memberikan pengetahuan dasar dan keterampilan tentang konsep dan standar pelayanan prima, pelayanan prima dalam bisnis, kepribadian dalam pelayanan prima, dan kualitas Pelayanan secara berkelanjutan dalam menghadapi manajemen konflik dan keluhan pelanggan.

Kompetensi yang dilatih
Pada program pelatihan ini peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan prima kepada pelanggan atau tamu dengan menerapkan konsep dan keterampilan standar pelayanan prima, kemampuan komunikasi interpersonal yang efektif, teknik penanganan konflik dalam pelayanan pelanggan, dan budaya perusahaan..

Urutan pembelajaran
Sesi 1: Pelayanan Prima
Sesi 2: Urgensi dan Manfaat Pelayanan Prima serta Layanan Bisnis
Sesi 3: Kategori, Model Pelayanan, dan Peran Kepribadian dalam Pelayanan
Sesi 4: Teknik Pelaksanaan Pelayanan, Mengembangkan Sikap Profesional dan Emotional Intelligence sebagai Dasar Pengembangan Diri
Sesi 5: Membangun Motivasi, Manajemen Konflik dan Menangani Keluhan Pelanggan, serta Kualitas Pelayanan secara Berkelanjutan


Tujuan Umum Pelatihan

Peserta pelatihan (A) mampu memberikan pelayanan prima kepada pelanggan atau tamu dengan menerapkan konsep dan keterampilan standar pelayanan prima sebagai seorang frontliner (B)  dan menunjukkan minimal 60 persen penguasaan materi (D) pada saat unjuk keterampilan (C).


Tujuan Khusus Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:

Melakukan standar pelayanan prima yang relevan dengan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan/tamu;

Mengembangkan kemampuan komunikasi interpersonal yang efektif bagi frontliner;

Mempraktikkan teknik-teknik penanganan konflik dan situasi sulit dalam pelayanan pelanggan;

Mengimplementasikan pelatihan praktis dan peran dalam memperbaiki keterampilan pelayanan;

Mempraktekkan budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan dengan memotivasi karyawan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.


Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge)

Konsep dan standar pelayanan prima

Pelayanan prima dalam bisnis

Kepribadian dalam pelayanan prima

Pelaksanaan pelayanan prima sebagai dasar pengembangan diri

Kualitas Pelayanan secara berkelanjutan dalam menghadapi manajemen konflik dan keluhan pelanggan.


Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill)

Mendeskripsikan konsep dan standar pelayanan prima

Mendemonstrasikan keterampilan pelayanan prima dalam bisnis

Mendeskripsikan konsep kepribadian dalam mewujudkan pelayanan prima

Mengimplementasikan pelayanan prima untuk pengembangan diri

Mempraktekkan budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan dengan memotivasi karyawan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.


Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude)

Cekatan dalam mendemonstrasikan pelayanan prima

Tekun dalam mendemonstrasikan pelayanan prima dalam bisnis

Disiplin dalam mendemonstrasikan kepribadian dalam pelayanan

Cekatan dalam melaksanakan pelayanan prima sebagai dasar pengembangan diri

Responsif dalam menangani konflik dan keluhan pelanggan.


Kelompok Sasaran

Berusia 18-64 tahun
Minimal pendidikan SMA/SMK/Sederajat


Syarat dan ketentuan lainnya

Peserta mampu mengoperasikan laptop/PC atau smartphone untuk menunjang pelaksanaan pelatihan
Peserta memiliki kemampuan untuk menggunakan web browser (Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, dll) untuk mengakses internet
Pastikan PC/laptop terhubung dengan koneksi internet


Total Durasi

900 menit


Kapasitas Peserta

60


Metode Pembelajaran

Luring


Metode Evaluasi

1. Pre Test
2. Quiz
3. Post Test


Unjuk Keterampilan

Peserta diminta untuk membuat sebuah studi kasus bebas yang memposisikan peserta sebagai seorang frontliner dalam mengimplementasikan pelayanan prima saat melaksanakan tugasnya. Peserta diminta untuk menuliskan narasi atau kronologis studi kasus tersebut secara rinci pada selembar kertas dan kemudian peserta diminta untuk mempresentasikan dan mempraktekkannya secara langsung.


Jenis/Klasifikasi Sertifikat

Sertifikat Penyelesaian


Profil Pengajar

1. Zakia Ayu Lestari - Seorang tenaga pelatih dan dosen yang memberikan pembelajaran, pelatihan, materi, dann kurikulum yang relevansi dengan bidang yang dimiliki di Universitas Muhammadiyah Bangka Belitung
2. Iga Safa Marwani - Seorang tenaga pelatih dan dosen yang memberikan pembelajaran, pelatihan, materi, dann kurikulum yang relevansi dengan bidang yang dimiliki di Universitas Muhammadiyah Bangka Belitung


Kontak Lembaga Pelatihan

087758991161 / umbangkabelitung@gmail.com

Info Lainnya

Benefit yang Didapat:

  • Video Pelatihan
  • Dokumen Pelatihan
  • Tes Evaluasi Pelatihan
  • Sertifikasi Penyelesaian

Materi Pelatihan

Rating & Ulasan

0

5.0

/5

(2 Rating)

profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
profile picture



0

0




Laporkan
course thumbnail

Rp3.500.000

Benefit yang Didapat:

  • Video Pelatihan
  • Dokumen Pelatihan
  • Tes Evaluasi Pelatihan
  • Sertifikasi Penyelesaian
logo pijarmahir

Powered By

logo telkom

WhatsApp

0812 8899 9576

Email

info@pijarmahir.id

Ikuti Kami di

InstagramLinkedinFacebookTwitter

Download Sekarang

Play Store

Layanan Pengaduan Konsumen

Gedung Telkom Direktorat Business and Technology

Jl. Prof. DR. Soepomo No.139, RT.13/RW.2, Tebet Bar., Kec. Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12810

Kontak Pelanggaran Usaha

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

Whatsapp: 0853 1111 1010

©2020-2024 Pijar Mahir. All Right Reserved